Samsung.com

Ik maak kans op een prijs

Het was makkelijk om te bestellen en te betalen. Omschrijving van het product (Amerikaanse koelkast) was goed.

De levering vindt plaats door een derde partij, maar wel één die door Samsung wordt ingehuurd. Op de dag van levering werd de levering zo maar verplaatst naar 2 dagen later (een dag dat ik niet kon. Ik moest hierdoor nog een extra dag vrij nemen. Een week later dan gepland werd de koelkast geleverd, maar niet geïnstalleerd, wat wel op mijn bon stond. Het werd zelfs niet uitgepakt en hierdoor moesten wij twee 60 plussers een zware Amerikaanse koelkast van een 20 cm hoge verpakkingsvloerplaat tillen, wat dus niet ging, dus moesten wij andere mensen vragen om ons hiermee te helpen, terwijl dit door Dynalogic had moeten gebeuren.

In eerste instantie kom je bij een callcenter terecht en daar heb ik niet veel aan gehad. Pas toen ik een mail aan de CEO had geschreven, kreeg ik een case manager toegewezen na wat communicatie strubbelingen is het daarna allemaal goed afgehandeld.