NBB.com

Uit eigen beweging

Twee keer nu iets besteld bij NBB. Het is een Duitse webwinkel met Nederlandse schil, dat merk je aan alles van website tot contact tot facturatie. Ze bieden concurrerende prijzen.

Doordat alles uit Duitsland komt, duurt het vanzelfsprekend iets langer.
Eerste keer een Ubiquiti Chime besteld, geen complex product dus alles naar wens.

Tweede keer een Lenovo clock besteld, zat een rare seal op die niet origineel leek. Voeding ontbrak ook waardoor product onbruikbaar werd.

Vanwege het ontbreken van de voeding een serviceverzoek ingediend, wilde het niet per se terugsturen, een voeding nasturen was afdoende.
Duurde ongeveer een week totdat ik een reactie kreeg van de klantenservice, wat ik precies bedoelde met 'kabel en adapter'. Toen ik terugstuurde dat ik daarmee de voeding bedoelde, opnieuw radiostilte.
Toen besloten, één dag voor het aflopen van de bedenktermijn, om het product maar te retourneren. Erbij aangegeven dat ik de klantenservice waardeloos vond. Dit werd behandeld als een 'klacht' waardoor ik vrijwel gelijk een reactie terugkreeg van spijtbetuiging en adapter nasturen etc. Ze overruleden/annuleerden zelfs mijn verzoek tot retourneren omdat ze zelf vonden dat het nasturen van de adapter daarmee het probleem zou oplossen. Ik zou daar een bericht van krijgen van Logistiek afdeling.
Je raadt et al nu weer een dikke week verder, geen verzendbericht, geen adapter, opnieuw radiostilte.

Doe jezelf een plezier en betaal die paar euro extra elders