Uit eigen beweging
Algemeensmartphonehoesjes.nl is niet de goedkoopste webshop maar heeft over het algemeen veel keuze en zonder verzendkosten, welke uiteraard verrekend is in de prijs. Exact hetzelfde hoesje kun je bij een Chinese webshop kopen voor de helft, maar met een langere levertijd.
VerzendingRecent twee keer besteld bij smartphonehoesjes.nl. De belofte "Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis*" komen ze totaal niet na. Eerste keer op zaterdag besteld, OK ik snap dat ik het dan niet zondag in huis heb. Maar pas maandagavond krijg ik een mail dat het verstuurd is. Uiteindelijk woensdag in huis, 4 dagen later dus.
Gisteren - woensdag - een ander hoesje besteld, voor 21:00. De status blijft de hele donderdag "wordt verzameld". Gemaild waarom mijn bestelling niet is verzonden. Wel dezelfde dag antwoord, chapeau, maar van de strekking "ja bij PostNL doen ze de brievenbuspakketjes vaak niet goed scannen, hij komt vandaag nog hoor". Uh huh. Pas donderdag avond krijg ik een bericht dat het hoesje is verzonden. Gewoon broddelwerk bij smartphonehoesjes.nl dus, ze hadden gisteren gewoon geen zin meer om het hoesje te verzenden. Nu maar afwachten of ze het hoesje daadwerkelijk hebben afgegeven bij PostNL. Ik vermoed dat het morgen niet bezorgd gaat worden, en dan wordt het waarschijnlijk dus pas dinsdag.
Nee, voor snelle en betrouwbare verzending moet je niet bij smartphonehoesjes.nl zijn.
Klantenservice reageert vlot, maar in het laatste geval inhoudsloos met een hoop mooie woorden "oh wat fijn dat je contact hebt opgenomen met .. We zullen je ... bla bla bla .. Inhoudsloze tekst gekopieerd van Coolblue).
Het daadwerkelijk retourneren van producten gaat prima en dan wordt je betaling ook snel teruggestort.
RapporteerBeste Meneer/Mevrouw,
Bedankt voor het plaatsen van je review.
Wat vervelend om te vernemen dat je onze verzending erg traag vindt, en onze antwoorden betwijfelt. Zoals op onze website aangegeven staat, bieden wij verschillende verzend opties aan. Bij de gratis verzending, kan je deze niet de volgende dag verwachten, maar binnen 48 uur op werkdagen. Dit staat ook aangegeven als je kiest voor de gratis verzending. Enkel bij de Premium verzending voor 21.00 uur kan je je bestelling de volgende werkdag verwachten. Op onze website staat ook aangegeven dat je, als je zaterdag besteld met de gratis verzending, je de bestelling vanaf dinsdag kan verwachten. Ik begrijp dat het erg vervelend is als je langer moet wachten op een bestelling, echter kan het helaas voorkomen dat de post vertraging heeft. Hier hebben wij geen invloed op. Uiteraard zullen wij altijd een passende oplossing bieden op het moment dat je je bestelling niet ontvangt, gelukkig komt dit niet vaak voor. Ook begrijp ik dat je het idee hebt dat wij onze antwoorden kopiëren van een andere webshop. Dit is niet het geval, en ik vind het vervelend om te vernemen dat wij jou dat idee gegeven hebben. Dit omdat wij juist gaan voor 100% klanttevredenheid en onze klanten niet het idee willen geven dat ze een nummertje zijn, wij doen er juist alles aan om onze klanten zo goed mogelijk te kunnen helpen. Onze excuses als jij dit anders ervaren hebt!
Helaas kan ik aan de hand van de gegevens die ik hier van je kan zien, je review niet aan een bestelling koppelen. Om deze reden wil ik je vragen contact met ons op te nemen, het ordernummer van je bestelling door te geven en te verwijzen naar deze review, zodat we je een passende oplossing aan kunnen bieden.
Ik zie je reactie graag tegemoet!
Met vriendelijke groet,
Lydia
Smartphonehoesjes.nl
