PhoneMarket.nl

Uit eigen beweging

Geen noemenswaardigheden, ze waren de goedkoopste op moment van uitzoeken en het zag er betrouwbaar uit.

Ook hier geen noemenswaardigheden, groot pakket snel geleverd maar dat is niet veel beter dan andere webshops.

Ik heb eind december een Roborock S8 Pro Ultra bij PhoneMarket gekocht, dit betreft een robotstofzuiger van het hoogste segment á €1299.

Na 3 weken was de Roborock S8 Pro Ultra al defect, deze laadde niet meer op. Een eerste gooi op Google toont aan dat dit een veel voorkomend probleem is bij dit apparaat.

Maar goed, ik dacht; dure robotstofzuiger + Nederlandse webshop + snel kapot = direct een nieuwe en de webshop regelt het wel met fabrikant. (Zo ben ik dat gewend van Coolblue en Bol.com).

Helaas bleek niets minder waar, ik kreeg eerst een bericht dat ik eventueel onderzoekskosten zou moeten betalen. Dit vond ik al gek als iets na 3 weken al retour komt. Dus ik heb toen eerst met de fabrikant het zelf proberen te regelen. Dat ging ook allemaal stroef want het moet via de supplier, Roborock zou contact opnemen met PhoneMarket.

Toen bleef het lang stil, ik werd zelfs genegeerd door Roborock als ik reageerde op mijn case. Dus toch maar weer naar PhoneMarket voor een reparatie (zelf stofzuigen is namelijk verschrikkelijk als je 3 weken de Roborock S8 Pro Ultra hebt mogen proberen).

Uiteindelijk kon ik 't pakket opsturen, dit toen gedaan in originele doos, helaas moest ik zelf de verzendkosten betalen. Aangezien het hier om een grote zware doos gaat, was dat bijna €20,-.

Het bleef weer een tijdje stil, dus uiteindelijk maar gemaild of ze mijn pakket hebben ontvangen. Ik kon dit natuurlijk met Track & Trace gewoon zelf zien, maar het verbaasde me dat ik nooit een bevestiging van ontvangst heb mogen ontvangen. Maar goed, uiteindelijk beweging, want mijn pakket was ontvangen en was al naar de reparateur! PhoneMarket zou het pakket binnen 10 werkdagen terugkrijgen en dan naar mij toesturen.

En hier zijn we dan nu, op dit tijdstip en deze plek in het universum een review aan het schrijven. Inmiddels zijn we heel veel meer werkdagen dan die 10 werkdagen verder en bijna 4 maanden verder met een niet werkende Roborock S8 Pro Ultra (na 3 weken gebruik notabene). Nadat ik genegeerd werd door RoboRock, krijg ik nu ook geen reacties meer op de termijn die ik van PhoneMarket gewend ben.

Ik snap best dat je als PhoneMarket afhankelijk bent van derde partijen, maar een bedrijf met service hoog in het vaandel zou de consument daar nooit de dupe van laten zijn.

Ik heb een hond die weer in de ruiperiode zit, ik word knettergek van de hondenharen, de frequentie waardoor ik nu zelf moet stofzuigen en dat met het idee dat ik ergens op de wereld een niet werkende robot stofzuiger heb van €1299. Help me gewoon aan een werkend product waar ik voor betaald heb!