Wehkamp

Uit eigen beweging

Excuses ervoor, maar dit is vertaald via Google Translate:

op 19 maart bestelde ik een PlayStation 5. Op 20 maart werd deze bij mij afgeleverd. Ik heb het eruit gehaald, ernaar gekeken en van gedachten veranderd: "Ik heb dit eigenlijk niet nodig".
Ik heb het retourproces gestart en op 21 maart heb ik het teruggestuurd. Uiteindelijk heb ik via de Courier's App een bevestiging gekregen dat de bezorging de winkel heeft bereikt.
Op de website staat duidelijk geschreven: "Je krijgt dan binnen 3 dagen je geld terug", maar uiteindelijk kreeg ik op 26 maart een e-mail met de mededeling "Je retour wordt zo snel mogelijk verwerkt. Wij streven ernaar om dit binnen 6 dagen te doen." dagen".

"Is je retour 7 dagen na ontvangst van deze mail nog steeds niet verwerkt? Neem dan contact met ons op."
Ik heb ze op 5 april gebeld en ze zeiden dat ze, omdat ik het heb geopend en het een duur item is, de terugbetaling niet kunnen vrijgeven.
Ik belde ze op 10 april en ze zeiden dat de zaak was geëscaleerd en dat als ik op 12 april (vrijdag) geen telefoontje/e-mail terugkrijg, dit de komende week zou kunnen gebeuren (15-19 april, maandag - vrijdag). Raad eens, NIETS.
Ik belde ze op 22 april, DEZELFDE LEUGEN, dat ik een week moet wachten voordat iemand contact met me opneemt. De dame aan de telefoon lachte op een gegeven moment zelfs om mijn situatie en wilde niet meewerken toen ik vroeg om de oproep door te laten sturen naar de afdeling die verantwoordelijk was voor deze zaak, noch naar een supervisor/manager.

Het is EEN MAAND geleden en het hele proces is verschrikkelijk. Klantenservice is verschrikkelijk.

Excuses ervoor, maar dit is vertaald via Google Translate:
Ze hebben gelogen over de tijd die ze nodig hadden om deze aangifte te verwerken. De dame van de klantenservice lachte me uit over mijn situatie en mijn herhaalde pogingen om dit te laten escaleren/doorsturen naar het Refund-team/Klantenservicemanager.