De reacties waren enorm snel en correct in de orientatie-fase; een mail werd bijna direct gevolgd door een antwoord.... tot het moment waarop het geld overgemaakt was. Het duurde vier dagen voor er een reactie kwam. De melding was dat de BT338 (GPS-ontvanger) niet op voorraad was en dat deze de woensdag erop weer binnen zou zijn. Vrijdag heb ik zelf gebeld omdat de mails slecht beantwoord worden (erg vaag en geen antwoord op de vraag). Via de telefoon bleek dat niet de BT338 het probleem was, maar dat TomTom de software niet meer levert zonder BlueTooth-device.... Deze optie was echter 110 Euro goedkoper dan de set die ik gekozen had en daarom zouden ze een extra PDA-holderset meesturen (geld terugstorten wilden ze niet). Ik heb hiermee ingestemd en de order zou direct verstuurd worden. Na nog enkele mails met de vraag om bevestiging van verzending is uiteindelijke de order de dinsdag daarop verstuurd (in de mails werd de verzenddatum sterk vermeden). Bij de levering was uiteindelijk één Brodit-houder bijgesloten, zonder montage-materialen. Op de vraag of er nog een tweede komt en/of montagematerialen wordt afwijzend gereageerd. Al met al een erg onprettige gang van zaken. Er moet iets mis zijn met de bezetting o.i.d.; zoveel slechte communicatie is niet klantgericht en kan nooit de manier zijn waarop je een zaak runt....
VerzendingDe spullen waren netjes verpakt en verzegeld.
KlantenserviceNogmaals, de klantgerichtheid is zeer ver te zoeken. Afspraken worden bij de eerstvolgende communicatie gewoon weer ontkent. Grote onzekerheid rondom de status van de order.
Rapporteer