Uit eigen beweging
AlgemeenProduct besteld. Deze was een paar dagen later 97 euro goedkoper. Gevraagd of ik dit verschil terug kon krijgen omdat het binnen de 14 dagen retourtermijn is. Er werd 30 euro korting geboden op een volgende aankoop (ik ga hier nooit meer iets bestellen). Vervolgens voorgesteld dat ik het product een tweedemaal zou bestellen en op de eerste factuur zou retourneren. Hier ging de klantenservicemedewerker mee akkoord. Vervolgens het product een tweede maal besteld en op de eerste factuur teruggestuurd volgens de retourinformatie die ik van NBB had ontvangen. Zij hebben deze retournering uiteindelijk op de andere factuur verwerkt en weigeren om het resterende bedrag terug te storten. Klantenservice reageert niet meer.
KlantenserviceKlanten service is niet klant gericht, maar vooral bedrijfsgericht. Ik zal hier in ieder geval nooit meer iets kopen.
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hoi,
bedankt voor je review. We vinden het vervelend dat het retourneren van je eerste bestelling niet goed is gegaan. Hiervoor willen we onze excuses aanbieden.
Zou je in een privébericht je bestelnummer, emailadres en het ticketnummer bij de klantenservice willen doorsturen? Dan kijken we wat we nog voor je kunnen betekenen.
Met vriendelijke groet,
NBB.com