CAPS

Uit eigen beweging

Wat ging goed: ik ontving het product in goede staat, was goed verpakt en de aangetekende verzending via PostNL was fijn.

Wat kan beter: er stond bij het artikel een levertijd van 2-3 werkdagen. Ik werd niet geïnformeerd toen die niet werden gehaald. Via whatsapp en telefonisch kreeg ik geen contact maar via mail gelukkig wel (en ook best snel). Ik moest uiteindelijk meermaals mailen omdat ik steeds niet geïnformeerd werd over vertragingen en ik graag weet waar ik aan toe ben. Uiteindelijk duurde het 2 weken (8 werkdagen) voor het artikel werd verzonden.

Vertraging kan gebeuren maar informeer je klanten daarover, en geef niet aan dat klanten kunnen bellen als je de verbinding na 5 minuten verbreekt of dat je via whatsapp contact kan krijgen als je daar niet reageert maar geef gewoon aan dat je alleen per mail bereikbaar bent

Heb je dus geduld dan kan je hier echt prima wat bestellen. Wil je het snel dan raad ik het je af.

Verzending zelf was prima, maar hou klanten bij vertraging proactief op de hoogte, dat scheelt jullie veel contacten en klanten irritatie.

De klantenservice reageert oprecht heel snel via email, maar via WhatsApp kreeg ik geen contact binnen een dag en telefonisch werd meermaals zonder uitleg de verbinding na 5 minuten wachten verbroken.