bol

Uit eigen beweging

Al heel veel bestellingen gedaan bij Bol., maar nooit echt tijd genomen voor een review. Tot nu toe altijd naar volle tevredenheid overigens. Maar door een recent extreem slechte behandeling bij een defect aan een laptop / Chromebook van net geen 15 maanden oud toch maar eens tijd genomen voor een review. Helaas dus geen positieve review.

Achtergrond:
Deze ervaring is gebaseerd op een Hp Chromebook X360 14c-cc0735ND, waarbij tijdens het openen, het scharnier aan de rechterkant is afgebroken van behuizing waar het scherm in zit. Hierdoor is ook het scherm in de hoek gebroken. Het afgebroken deel van het scharnier is via een ontstane opening in de behuizing duidelijk te zien.
De Chromebook is gemaakt om het scherm 360 graden te draaien, zodat het als tablet gebruikt kan worden, dus het scharnier kan niet worden overstrekt.
De Chromebook is niet gevallen of gestoten. Aan de buitenkant zitten daardoor ook geen beschadigingen.
Er is wel altijd met veel zorg mee omgegaan.
Dus in mijn beleving zou dit defect vallen onder de fabrieksgarantie. De laptop is immers altijd normaal gebruikt, en het bij normaal gebruik afbreken van een scharnier hoort niet te gebeuren. (ook na 5 jaar niet natuurlijk)

Kortom, mocht je waarde hechten aan fatsoenlijke afhandeling van fabrieksgarantie zou ik hier niks kopen.

Update: 12 april
Gezien het beslis termijn was verlopen heeft Bol de chromebook ongeprepareerd terug gestuurd. Gisteren heb ik deze ontvangen. Deze was dicht geklapt verstuurd. Waardoor het scherm nog meer stuk is dan voorheen, nu doet het touchscreen het op het hele scherm niet meer, waar voordat de chromebook was verstuurd het touchscreen nog wel werkte, behalve rechtsonder waar de breuk zat door het scharnier.
Direct contact gezocht met bol, zij hebben de vraag weer doorgezet. Nu werd ik vanochtend terug gebeld met de mededeling dat ze niks meer konden doen. en dat dit nieuwe defect ook buiten de garantie valt, want dat was immers al zo.

Dus nu heb ik dus de chromebook terug gekregen en is die nog meer kapot dan voordat ik het had opgestuurd en bol wil hier geen verantwoordelijkheid voor nemen.

Verzending zoals je zou verwachten. Netjes op de hoogte gehouden van de status en goed traceerbaar en tevens prima verpakt.

Nadat op zaterdag (net na sluitingstijd van de helpdesk) bij het openen van de Laptop, deze defect (beschrijving van het defect in de algemene toelichting) is geraakt.
Op maandag contact opgenomen met de technische servicedesk. Deze medewerker heb ik uitgelegd wat er is gebeurd en daarop vriendelijk te woord gestaan. Samen bepaald dat ik een reparatieverzoek moest aanmaken.
Dit heb ik gedaan en bij het verzoek heb ik duidelijk vermeld wat er aan de hand was, zoals de medewerker had aangegeven.
Daarna de gewone helpdesk gebeld over hoe de de laptop te verzenden, want deze kon niet meer dicht. Dit vervolgens gedaan volgens de uitleg en daarna de laptop opgestuurd. Dit proces liet tot zover voorspoedig..
Na ongeveer 2 dagen kreeg ik bericht dat de laptop was aangekomen, netjes met een 3 tal foto's. (Nog steeds geen vuiltje aan de lucht).
Maar kort daarna begon de ellende. Ik kreeg ik een melding dat de reparatie niet onder de fabrieksgarantie viel en ik kreeg dus 3 keuzes voorgeschoteld in het serviceportaal.

1) Reparatie uitvoeren voor bedrag xxx (hoger dan de aanschaf).
2) Ongeprepareerd retour voor bedrag yy. (vergoeding voor verzenden en onderzoekskosten).
3) Of kosteloos afstand doen en vernietigen van het product.

Dit vond ik uiterst merkwaardig, want het defect is ontstaan bij normaal gebruik en zonder dat ik daar wat aan heb kunnen doen. Dus maar contact gezocht met de klantenservice, want ik wilde heel graag weten waarom het dan niet onder de fabrieksgarantie viel en ik dit voorstel heb gekregen.
Vriendelijk te woord te zijn gestaan door de medewerker, maar die kon mij niet vertellen waarom de schade niet onder fabriek garantie, die heeft vervolgens de vraag intern uitgezet.
Een aantal dagen later kreeg ik een bericht van bol, dat de schade viel onder gebruikersschade wat niet valt onder fabrieksgarantie. Dus maar weer gebeld naar bol. en weer kon de medewerker mij niet uitleggen wat de gebruikersschade dan was. Dus de vraag weer uitgezet bij de reparatiedienst.
Weer een aantal dagen later kreeg ik een bericht dat de schade het gevolg was te veel druk, citerend: "er is te veel druk gezet op de Chromebook".
Nogmaals contact gezocht, want ik wilde wel weten waar er dan teveel druk opgezet is. Ditmaal heb ik gevraagd om het onderzoeksrapport (er zoude immers onderzoekskosten gemaakt zijn volgens keuze 2) waaruit zou blijken waar de druk op gezet is, en hoe het dan kapot kan gaan.
Weer een aantal dagen later, kreeg ik een bericht, dat er geen rapport was, want onderzoek was niet nodig zo bleek uit een foto. Deze foto heb ik nooit gezien, en hoe kan je aan een foto zien hoe de schade is ontstaan? en dat er teveel druk is gezet?
Dus weer contact gezocht met bol en nogmaals het defect en hoe het is ontstaan uitgelegd, ook heb ik toen een uitgebreide uitleg via de mail gestuurd met het verzoek om de schade nogmaals te beoordelen.
Dit alles was weer tevergeefs, dit keer kreeg ik een onaardige bericht terug en ook nog in slecht Nederlands.

Kortom, zo verwacht je niet worden behandeld, mocht er een keer iets kapot gaan aan kostbare elektronica.

Update 12 april: zie algemene toelichting
Ik heb nu dus de chromebook terug gekregen, maar daar is nu dus meer kapot aan gemaakt door bol dan voordat ik het had opgestuurd en bol wil hier geen verantwoordelijkheid voor nemen.