Appelhoes

Uit eigen beweging

Op 7 maart 2024 heb ik bij Appelhoes een Otterbox Symmetry MagSafe iPhone 13 hoesje in het zwart besteld. Na iets meer dan een jaar zijn de lijmlagen van het hoesje los gaan laten. Dit is niet wat je mag verwachten van een hoesje van €35,00. Ik heb aangegeven bij Appelhoes dat ik het hoesje ter reparatie of vervanging wil aanbieden. Dit gaat echter niet zo gemakkelijk en Appelhoes wil dat ik zelf betaal voor de retourzending.

De verzending was goed, niet speciaal of uitstekend. Het kwam op tijd binnen, maar werd niet via traceerbare post verstuurd.

De klantenservice is niet toegerust op de taak om klachten op een adequate manier op te pakken. Appelhoes wil het hoesje uiteindelijk wel uit coulance vervangen, en ontkent niet dat het hoesje inderdaad niet aan de overeenkomst voldoet, maar gaat daarbij voorbij aan het feit dat ze daartoe vanwege non conformiteit verplicht zijn. Het hoesje voldoet namelijk niet aan de overeenkomst volgens artikel 7:17 BW en is niet geschikt voor de doeleinden waarvoor een dergelijk duur hoesje gebruikt zou moeten kunnen worden volgens artikel 7:18 BW.

Appelhoes stelt zich op het standpunt ze alleen maar kunnen vervangen als ik het hoesje op mijn kosten retour stuur. Dat standpunt is onjuist. In artikel 7:21 lid 7 BW staat dat de verkoper, de zaak op zijn kosten terugneemt. Appelhoes moet dus betalen voor het retour zenden van de niet conforme zaak.

Inmiddels ben ik zover om de koopovereenkomst te ontbinden volgens artikel 7:22 lid 7 BW. Appelhoes moet dan nog steeds betalen voor het retour zenden van het hoesje, en moet het complete aankoopbedrag inclusief verzend- en retourkosten terugbetalen.

Ik adviseer niet met Appelhoes in zee te gaan als je ooit gebruik wil maken van je wettelijke garantie rechten.