My Media Center

Uit eigen beweging

Ik had een vraag over een HDD op de website die dubbel was vermeld.
Hierover een mail gestuurd en ik kreeg netjes op tijd antwoord.

Hierna meteen de bestelling geplaatst.
Bestelling plaatsen en betaling ging makkelijk.

Helaas bleek de HDD defect bij aankomst, maar dit zal ik verder hieronder toelichten.

Verzending was op tijd.
Mijn bestelling was al na een paar uur verwerkt, en ik kreeg het de volgende dag binnen.

De HDD was helaas defect bij aankomst.
Het werd wisselend wel/niet herkend en gaf allerlei foutmeldingen in Windows.

Contact opgenomen met de webshop en fabrikant.

Ik had de foutmeldingen overlegd en ook advies van de webshop gevolgd.

Ook had ik mijn externe HDD behuizing getest met meerdere HDDs.

Hierna ook contact opgenomen met de fabrikant Western Digital zelf.

Deze adviseerde mij om de HDD intern aan te sluiten.
Dit gedaan, maar tijdens het inschuiven van de HDD lade brak een deel van de plastic behuizing aan de achterkant, bovenop het aansluitpunt van de data-kabel verbinding.
De aansluitpunten waren zelf niet beschadigd. Dit had ik ook bevestigd door de HDD weer aan te sluiten. Het werd wisselend wel/niet herkend zoals eerder, met dezelfde foutmeldingen.

Helaas zorgde dit voor enorme moeilijkheden.
Western Digital wilde geen garantie meer verlenen, ook niet na herhaaldelijke verzoeken.
Ze wilden de HDD ook niet onderzoeken om te bevestigen dat de HDD DOAwas en dus niet defect gegaan door mijn toedoen.
De webshop kon ook niet veel meer doen.

Ik heb veel geklaagd bij de webshop en hen ook veel hoofdpijn veroorzaakt.
Uiteindelijk is het de webshop toch gelukt de RMA goed te laten keuren via Western Digital, dus mijn complimenten hiervoor.