Uit eigen beweging
AlgemeenTwee keer iets besteld wat volgens de website op voorraad was, twee keer te horen gekregen dat er een levertijd van ±8 weken op zit… De tweede aankoop heb ik geannuleerd vanwege deze misinformatie.
VerzendingLevertijden en voorraad op de website zijn onbetrouwbaar.
Ik zie net dat ze het product op de website nog steeds adverteren als "op voorraad" terwijl ze mij vertellen dat "De bestelling staat ingepland voor verzending in week 20" (dat was op 18-03-2024, wat in week 12 is). De eerste bestelling was op 17-02-2024 (week 8 ) en toen kreeg ik te horen "De bestelling staat ingepland voor verzending in week 14".
Beide keren was het volgens de website op voorraad, en beide keren 6-8 weken levertijd. Ondanks hun bericht dat het "onverwachts niet op voorraad" was geeft de website nog steeds aan dat het wel op voorraad is. Dit is geen vergissing maar opzettelijke misleiding.
Na het plaatsen van de bestelling van een product wat volgens de website op voorraad is, krijg ik van de klantenservice te horen "Sommige producten uit jouw bestelling waren onverwachts niet op voorraad. Excuus voor dit ongemak. De producten zijn per container onderweg naar ons en zodra de producten bij ons binnenkomen, versturen we deze direct."
En ondertussen staan de producten nog steeds als "op voorraad" op de website…
Rapporteer