Kabelshop.nl

Uit eigen beweging

Review aangepast naar aanleiding van recente ervaringen, inclusief goede hulp vanuit kabelshop.nl.

Waar mijn motivatie tot een slechte review over kabelshop.nl eerder rechtvaardig leek, hebben andere ervaringen met verschillende bedrijven in dezelfde branche mij doen inzien dat ik verkeerd zat. Mijn ervaring was dat er een belofte gemaakt werd dat levering de volgende dag plaats zou vinden voor mijn bestelling. Echter bleek het aantal kabels dat ik benodigde niet direct op voorraad te zijn, ook al was er wel een deel voorraadig. Dit zorgde voor een verkeerde inschatting (maar ook belofte) waardoor ik erg gefrustreerd was dat levering niet de volgende dag plaatsvond, zodat ik door kon gaan met mijn project.

Na het plaatsen van de review werd ik snel gebeld vanuit kabelshop, in de hoop dat we onze verschillen konden bijleggen en zij mij alsnog als klant tevreden konden stellen. Na dit in eerste instantie afgewezen te hebben, bleek later dat mijn vraag naar producten zo specifiek was, dat ook alle kabelshops in de omgeving niet genoeg voorraad hadden.
Verzending vond uiteindelijk dezelfde dag nog plaats, en had dus slechts 1 dag later het volledige pakket in handen. Waarbij in overleg een alternatief (duurder) product geleverd werd, voor dezelfde prijs.

Verzending was in eerste instantie niet op tijd zoals afgesproken, echter zodra de bestelling compleet leverbaar was, was alles de volgende dag in huis.

In eerste instantie had ik klachten over de klantenservice. De chat op de pagina werkt niet goed, zeker niet als je bijvoorbeeld een extra tabblad opende. Ook het toevoegen van bijlagen liet de chat en alle opvolgende berichten "vast" lopen tot je sessie beindigd werd. Na contact gehad te hebben en de problemen opgelost waren met de bestelling, vroeg de betreffende medewerker ook specifiek naar de situaties die zich voordeden, zodat die nagebootst kunnen worden en opgelost kunnen worden.

Erg goede ervaring, laat natuurlijk nog wel een klein beetje te wensen over. Proactieve benadering over het later worden van de bestelling was gewenst.