CAPS

Uit eigen beweging

Tijdens het betalen van een bestelling ging de prijs ineens omhoog. Dat was me niet opgevallen dus per ongeluk teveel betaald.

Ik vind het niet zo'n goede klantervaring als producten af en toe spontaan een minuut lang een hogere prijs krijgen.

De producten die op voorraad waren bij bestellen bleken uiteindelijk toch niet op voorraad te zijn waardoor de bestelling een paar dagen later verstuurd werd.

Omdat de betaalde prijs niet goed was kreeg ik het advies om de bestelling te annuleren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het goede bedrag. Toen bleek dat de klant de bestelling zelf helemaal niet kan annuleren hebben ze dat voor mij gedaan.

Ik ben daarna bijna twee maanden bezig geweest om mijn geld voor de eerste bestelling terug te krijgen. Na 2 weken een mail gestuurd waar geen reactie op gekomen is, sindsdien iedere week gemaild met de vraag hoe lang het nog zou duren. Paar weken later wel reactie met excuses en de belofte dat het geld zo snel mogelijk terug zou komen. Week erna weer excuses en weer dezelfde belofte.
"Uiterlijk 14 dagen" blijkt dus 2 maanden te zijn, en "zo snel mogelijk" betekent 3 weken. "Prioriteit en zo snel mogelijk" is 16 dagen....

Een bestelling van ongeveer 500 euro twee maanden lang niet terugbetalen is wmb verre van acceptabel, helemaal omdat ze zelf voorgesteld hadden om te annuleren.