tink.nl

Uit eigen beweging

Communicatie rond levering verliep rommelig (soms volgende dag in huis, soms maar zo een week wachten). Erger: er wordt simpelweg niet meer gereageerd op garantieverzoeken en ze zijn telefonisch niet bereikbaar,

In januari is een Eve Door/Window sensor gebreken gaan vertonen. Na overleg met de leverancier van batterijen en Eve zelf geconcludeerd dat de sensor (binnen de garantie) moet worden teruggestuurd. Daarvoor een verzoek aangemaakt bij tink op 5 februari.

Op 7 februari een automatisch mailtje ontvangen dat het wat langer duurt:
> Het spijt ons dat je nog geen persoonlijke reactie van ons hebt ontvangen. We zijn je zeker niet vergeten, maar hebben momenteel door de vele aanvragen een wat langere reactietijd dan we gehoopt hadden.

Sindsdien nog altijd geen contact gehad. Niet eens een bericht met informatie het product terug te sturen (dat had dan wel automatisch, dan wel een kleine menselijke actie kunnen zijn die geen weken hoeft te duren).

De reviews hier en op andere sites voorspellen weinig goeds voor de afloop. Inmiddels Eve gevraagd of we het rechtstreeks kunnen oplossen (en geadviseerd de samenwerking met tink eens te gaan evalueren).