CAPS

Uit eigen beweging

Prima website waarbij met name de zoekfunctie positief opvalt.
Producten zijn gemakkelijk te vinden en komen vaak met aantrekkelijke prijzen.

Na wat communicatie zouden alle producten dan worden verzonden.
PostNL kwam op 10-2 met bijna alles op 1 artikel na..
De site vermeldde bij de order dat alles was verzonden , op de bijgevoegde pakbon ontbrak 1 item.
Het missende artikel kwam uiteindelijk wel op 12-2 met UPS.
Raar en ook frustrerend imho.

Een eerste mailtje over de status van de verzending werd niet beantwoord.
Bellen was aanvankelijk ellende ; na iets meer dan 5 minuten gooide het systeem me er uit.
Een dag later kreeg ik wel iemand aan de lijn maar was de langere levertijd aanvankelijk geen reden voor excuses.
Helemaal omdat het "probleem artikel"( zie ook verzending ) na enige tijd niet meer op de site te hebben gestaan plots ineens 1 werkdag levertijd had.

Na telefonisch contact kwam er wel terugkoppeling op de mail maar hierin werd niet vermeld dat het om een deellevering zou gaan.

Als je levertijden niet kunt nakomen is dat geen issue maar communiceer dat dan wel pro-actief.
Klakkeloos de schuld afschuiven naar je leveranciers is net iets te makkelijk..