Proshop.nl

Beste DeNonkel,

Bedankt voor je review.

Wat de bezorging door DPD betreft is het bij problemen zo dat wij een onderzoek in gang zetten bij DPD. Wanneer er een bewijs van levering ligt dat het pakket bij een DPD shop is bezorgd, is de eerste stap altijd om te verifiëren of het pakket/de pakketten er ook daadwerkelijk liggen. Is dat niet het geval, dan wordt je gevraagd een verklaring van niet ontvangst in te vullen.

ik kan overigens enkel zien dat je contact hebt opgenomen betreffende je bestelling van eind augustus vorig jaar, We hebben toen een nieuwe bestelling gestuurd, en daar heb je voor zover ik kan zien geen melding gemaakt van problemen met DPD. Mocht het deze vervangende bestelling zijn die ergens in de straat was afgeleverd, dan betreuren we dat uiteraard.

In verband met de originele bestelling hebben wij voor het eerst contact gehad op 8 September, en je uiteindelijk nieuwe pakketten gestuurd op 14 September (vier werkdagen na ons eerste contact). We hebben in de tussen tijd lopend contact gehad. We vinden het daarom jammer dat je de opvatting hebt dat het lang duurde voordat er actie werd ondernomen, terwijl we vanaf het begin contact met je hadden over de verschillende stappen in het onderzoek.

Betreffende de garantieclaim die je hebt aangemaakt, maakt de beschadigde fan deel uit van de Thermalright Peerless Assassin 120 SE, en dan is het inderdaad zo dat het hele product opgestuurd moet worden in verband met de behandeling van de garantieclaim.

We kunnen de fans voor dit product niet los na leveren omdat we die niet hebben. Was het bijvoorbeeld een fan geweest uit een 5-pack van de Arctic P14, dan was het nasturen van een enkele fan geen enkel probleem omdat we die ook los verkopen.

Mvg

Proshop