CAPS

Uit eigen beweging

Product had 2 tot 3 werkdagen levertijd maar dit werd niet gehaald, ondanks dat het op voorraad was. Na 5 dagen een mail gestuurd met de vraag waar het pakket blijft, toen was men "toevaliig" net bezig met het inpakken. Ook geen excuses voor de vertraging of proactieve berichtgeving. Uiteindelijke levertijd was 6 dagen.

Verzending en verpakking waren prima in orde maar het is jammer dat er gecommuniceerd wordt op de site met korte levertijden maar dat deze niet worden waargemaakt en dat je er zelf achteraan moet.

Zie bovenstaande toelichting, levertijd wordt niet gehaald en er wordt niet proactief gecommuniceerd over vertraging. Verzending was (toen het eenmaal was verzonden) snel en goed verpakt.

Er wordt niet proactief over vertraging gecomminuceerd en de mail die je als reactie krijgt is relatief lachoniek en zonder excuses. Van een webshop verwacht ik iets meer professionaliteit rondom de klantenservice.