Amazon.nl

Uit eigen beweging

Een week geleden bestelde ik een Apple Watch bij Amazon met zaterdaglevering via DHL. Na vertraging kreeg ik op maandag geen bezorgbericht. Dinsdag werd gemeld dat ik over twee dagen mijn geld kon terugvragen.

Via de chat aangegeven dat ik het product wilde, niet het geld retour. Woensdag geen update, weer via chat aangegeven dat ik het item wilde ontvangen. Donderdag nog steeds geen bericht maar na een support chat werd verzekerd dat de Apple Watch zaterdag zou komen.

Enkele uren later kreeg ik een e-mail dat het geld zou worden teruggestort, ondanks mijn herhaalde verzoek het product te ontvangen, vooral omdat de prijs inmiddels was gestegen.

Ik heb 3 keer aangegeven dat ik geen geld terug wilde, maar levering van het bestelde product en dit is volledig genegeerd.

Het is niet mogelijk om de chatgeschiedenis in te zien en er wordt door Amazon ook geen support ticket gedeeld dus je weet niet wat de status van het ondersteuningsverzoek is.