Uit eigen beweging
AlgemeenASUS ROG STRIX B760-I GAMING WIFI (V2) Moederbord hier besteld. Een van de geheugenslots deed het niet, terug gestuurd. 5 dagen nadat ze hem terug had zelf contact opgenomen om te vragen waarom het zo lang duurt, dag later bericht gekregen dat de cpu pinnetjes gebogen waren, dit ondanks dat ik fotos heb waarbij de moederbord gewoon werkt met 1 geheugen slot. Ik kon alleen kiezen terug laten sturen op eigen kosten of "product zonder kosten voor u verwijderen". Ergens anders moederbord gekocht, en deze werkt 100% zonder problemen.
VerzendingVerzending was pas na 8 dagen binnen, DPD tracking was al vanaf bestelmoment bekend, maar er kwam pas beweging in toen ik zelf (na aantal pogingen) contact opnam op de 6de dag.
KlantenserviceRelatief klein window om te kunnen bellen (1000 - 1600) en soms nemen ze gewoon niet op, maar ik ben vooral niet blij met een defecte moederbord waarop gezegd is dat ik zelf pinnetjes gebogen zou hebben.
Rapporteer:strip_exif()/u/1659274/crop613b043762bc1.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste SteveP,
Bedankt voor je review.
Je hebt je bestelling destijds geplaatst op zaterdag 30 december, en omdat pakketten niet worden verstuurd tijdens het weekend of feestdagen (zoals in dit geval Oud en Nieuw), is je bestelling inderdaad later bezorgd dan verwacht. Daarnaast was er sprake van overmacht door toedoen van een sneeuwstorm op 3 Januari waardoor veel wegen onbegaanbaar waren.
Betreffende de behandeltijd van garantieclaims betreft staat er in de mail ter bevesting van het aanmaken van de claim het volgende:
"Houd er rekening mee dat het tot 5-8 werkdagen kan duren, vanaf het moment dat het pakket op ons adres aangekomen, voordat het verwerkt is en we beginnen met het behandelen van de zaak."
Wat de conclusie van de garantieclaim betreft kan ik daar geen verder geen uitspraak over doen omdat een beslissing is van de technische dienst die garantieclaims behandelt.
Wanneer geconstateerd wordt dat iets niet onder degarantie valt, bieden wij de klant inderdaad de mogelijkheden die je noemt. Je bent uiteraard van harte welkom een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) wanneer je het niet eens bent met de uitkomst.
Onze telefoon is normaal gesproken geopend van 8:00-16:00, en vrijdag tot 15:30 uur. Onder speciale omstandigheden kan de telefoontijd inderdaad aangepast worden (bijvoorbeeld ziekte of vakantie).
Mvg
Proshop
