ReplaceDirect.nl

Uit eigen beweging

De bestelling plaatsen ging goed. Ik had een mat scherm voor een laptop besteld, en kreeg die na een paar dagen inderdaad ook binnen. Helaas bleek het een glossy-paneel te zijn. Ik heb toen per mail aangegeven dat dit niet was wat ik had besteld, en gaf aan dat er wel haast bij was, en ik dus graag zo snel mogelijk een echt mat paneel wilde krijgen.

Ik kreeg twee dagen later een reactie met daarin een RMA-aanvraag. Pas als die verwerkt zou zijn, wat een week kon duren, zouden ze een nieuwe opsturen. Dat was veel te lang, dus ik heb uiteindelijk elders een ander scherm besteld en aangegeven dat ik geen ander scherm wilde, maar een refund wilde krijgen.

Het scherm hebben ze een dag later teruggekregen, maar de refund heeft weken op zich laten wachten, heeft me meer dan tien e-mails gekost, en was bovendien onvolledig.

De verzending was relatief snel (niet de volgende dag zoals beloofd), en de verpakking was "ok". Anderzijds, een laptopscherm dat met verpakking en al door de brievenbus past is misschien ook niet helemaal wat je zou hopen.

Ik heb het glossy-scherm binnen twaalf uur na ontvangst teruggestuurd naar ReplaceDirect. Een dag later had PostNL het afgeleverd. We zijn nu ruim drie weken verder, en ik heb nog steeds geen cent teruggekregen. Ik heb na een week gemaild om te vragen over de status, en toen "was de retourzending nog niet ontvangen", ondanks dat de trackingcode aangaf dat het al een week geleden bij ReplaceDirect was afgeleverd. Weer een week later was het opeens "verwerkt", en zou ik "binnen enkele dagen" mijn geld teruggestort krijgen.

Dat is ondertussen alweer ruim een week geleden. Ik heb nog steeds niets gezien, en op verdere mails reageren ze ook niet meer. Ik denk dus niet dat ik m'n geld nog terug ga zien. Het was uiteindelijk maar 85 euro, maar het is wel zonde.

Update: Nou, ik heb na 25 dagen dan eindelijk een deel van m'n geld teruggestort gekregen. ("Geheel toevallig" vlak nadat ik aangaf anders mijn rechtsbijstandverzekering in te schakelen.) Maar heel flauw heeft ReplaceDirect de verzendkosten daar vanaf getrokken. Dat je zoiets doet wanneer ik het zonder opgaaf van reden terugstuur, kan ik nog inkomen. Maar als je zelf een verkeerd product opstuurt vind ik het niet bepaald netjes om de koper dan op te laten draaien voor die kosten.