YourMacStore

Uit eigen beweging

Het plaatsen van een bestelling is snel en simpel. Het bestelde product (Apple TV) was blijkbaar een grijze import ergens uit India. Op zich niks mis mee alleen de stroomkabel is voorzien van een stekker waar je niks aan hebt in Nederland, veel te groot voor onze stopcontacten.

De levering was sneller dan beloofd dus dat is mooi. Bij bestelling stond er 3-5 werkdagen maar het was er met twee dagen.

Na levering contact opgenomen met de klantenservice via de chat. Ik zou de volgende dag teruggebeld worden. Omdat ik niet wilde wachten tot een mogelijk belletje begin van de middag zelf maar gebeld, het zou uitgezocht gaan worden en voor einde dag zou ik een antwoord hebben. Helaas bleef een antwoord uit, dus de volgende dag weer gebeld. Er zou voor het eind van de week een vervangende stroomkabel bij mij geleverd worden. Ok prima die paar dagen extra ook geen probleem. Daarna werd het echter oorverdovend stil. Ruim een week later maar weer gemaild, inmiddels had ik zelf al een kabel gekocht dus ik heb ze verzocht deze minimale kosten te vergoeden en de kabel maar te laten zitten. Hierop ontving ik een standaard antwoord dat ze de kabel gingen verzenden. Totaal geen reactie op mijn andere voorstel. Je krijgt dus niet het gevoel dat ze heel erg met je meedenken bij deze winkel of dat de klanttevredenheid heel erg belangrijk is.

Edit: na aanleiding van mijn review is er contact opgenomen door de winkel. De problemen zijn ontstaan door recente veranderingen in hun interne processen. Na contact is er gelijk een creditfactuur aangemaakt. De feedback werd gewaardeerd en zou gebruikt worden om de zaken te verbeteren. Dus al met al een wat positiever verhaal dan eerst met hoop op verbetering.