Uit eigen beweging
AlgemeenBestellen via de Samsung shop ging prima. Levertijd vrij lang, maar was een pre order waarbij ze de belangstelling hadden onderschat, dus begrip hiervoor
KlantenserviceVermoedelijk naar aanleidng van een firmwareupdate, is enige tijd geleden mijn toetsenbord van de tab8 ultra gestopt met werken. Probeer al lang zowel telefoon als via whatsapp contact met Samsung te zoeken voor verzoek tot garantie afhandeling. Op de whatsapp wordt echter structureel NIET gereageerd; telefonisch wordt je teruggestuurd naar de whatsapp.
Na 1,5 week heb ik het verzoek gekregen naar een service center. Ik dus helemaal naar zo'n service center afreizen (Utrecht), om daar te plekke te horen dat ze dit helemaal niet in behandeling nemen. Daarop heb ik de telefonische klantenservice weer gebeld; die eerst voet bij stuk houd (Service center moet het garantieverzoek in behandeling nemen.
Ik heb daarop in het service center wederom contact gezocht met de telefonische klantenservice; om ze het onderling maar uit te laten zoeken. Heeft mij (maar ook 6 of 7 medewerkers van Samsung) weer een uur gekost; uiteindelijk wordt ik opnieuw naar de whatsapp "klantenservice" gestuurd.
De garantieafhandeling is nu na 2 weken nog steeds niet überhaupt in behandeling genomen, terwijl ik al veel reiskosten en tijd kwijt ben aan deze soap.
Rapporteer