Proshop.nl

Uit eigen beweging

Oneplus tablet besteld. Er is geen tablet geleverd, veel telefoontjes en formulieren ingevuld en nog steeds niet al het geld terug.

Op 31-12-2023 plaatste ik een bestelling voor een OnePlus tablet bij proshop.nl. Helaas was mijn ervaring met deze winkel verre van positief. Ondanks de vriendelijke klantenservice, heb ik de tablet nooit ontvangen en wacht ik nog steeds op mijn volledige terugbetaling. Het bleek dat Proshop geen Nederlandse, maar een Deense winkel is, wat voor complicaties zorgde.

In de eerste week werd mijn pakket door een sneeuwstorm in Denemarken vertraagd, en DPD leek niet in staat om actie te ondernemen. In de tweede week leverde DPD het pakket af bij een afhaalpunt, maar haalde het vervolgens gelijk weer op, waardoor het pakket zoek raakte.

Bij het contact opnemen met Proshop, vroegen ze om een e-mail waarin stond dat het pakket door DPD was opgehaald. Na het verstrekken van deze informatie werd het pakket als vermist gemeld. In de derde week boden ze aan om een nieuwe tablet te sturen, maar ondanks deze toezegging gebeurde er niets.

Na herhaaldelijk contact kreeg ik een formulier waarin ik moest verklaren dat ik het pakket niet had ontvangen, en ze boden opnieuw een vervangende tablet aan. Nadat ik het formulier had ingevuld, ontving ik echter een creditfactuur zonder daadwerkelijke terugbetaling. Bij het opnieuw contact opnemen met Proshop kreeg ik te horen dat ik een formulier op hun website moest invullen om mijn geld terug te krijgen. Het opgegeven accountummer bleek echter onvolledig.

Bij verdere communicatie met de oorspronkelijke medewerker werd mij verteld dat ik mijn geld automatisch zou terugkrijgen, maar toen werd opgemerkt dat de thuiskopieheffing niet op de creditfactuur stond. Uiteindelijk boden ze aan om een vervangende tablet te sturen en de thuiskopieheffing te verrekenen, maar ik koos ervoor om het geld simpelweg terug te laten storten.

Uiteindelijk ontving ik een creditfactuur en weer een e-mail waarin stond dat ik een formulier moest invullen om mijn geld terug te krijgen. Deze opeenvolging van gebeurtenissen heeft mijn vertrouwen in Proshop ernstig geschaad, en de afhandeling van de situatie was verre van bevredigend.