HP Store

Uit eigen beweging

Als ik een produkt koop is de klantondersteuning een belangrijk onderdeel ervan, ik moet op het produkt én het bedrijf kunnen vertrouwen. In mijn geval ging het mis met de aankoop van een laptop en scherm. Beide kwamen met enige vertraging. Alleen bleek het scherm een DOA. Normaal gesproken krijg je dan na één belletje of mailtje een retourlabel. Niet bij de HPstore.
Dus alles bij elkaar 60 minuten in de wacht gestaan, van het kastje naar de muur gestuurd en ná 10 dagen nog steeds geen oplossing. Gelukkig heeft het probleem betrekking op het scherm en niet op de (dure) laptop anders was ik helemaal de Sjaak geweest. Waarschijnlijk wordt de HPstore ergens door een ZZPér in een bedrijfsverzamelgebouw gerund anders kan ik het niet verklaren.

De bestelling van twee artikelen verliep via DHL, de doos van de laptop was opengescheurd en het scherm kwam pas een dag later. Maar niet onoverkomelijk. Alleen zou de site van DHL wel een update kunnen gebruiken.

Ik denk dat er hier geen sprake is van "klantenservice". Hoogstens van een paar aardige mensen die onderling niet communiceren en het leuk vinden om de hete aardappel over de schutting te gooien. De chat-voorziening is trouwens helemaal een ramp, mogelijk opgezet door een ITér die zelf nooit iets kocht. En dat geldt ook voor de webstie van HP.com. Ik zou me doodschamen:(