bol

Uit eigen beweging

Je verwacht van een bedrijf als bol. dat de klantenservice goed geregeld is - zeker als zowel de klant als de externe verkoper daar baat bij hebben. De afgelopen weken heb ik contact gehad met steeds wisselende medewerkers. Op de historie wordt niet ingegaan en ze bieden volgens steeds dezelfde oplossing - die het probleem niet oplost. Echt waardeloos.

Ik wil een product bestellen bij bol. Product staat als 'op voorraad' vermeld op de site. Maar telkens als ik het betaalproces wil afronden geeft bol. aan dat het product niet op voorraad is en verdwijnt het uit mijn wagentje.

Hierop contact gezocht met de externe verkoper. Deze geeft aan dat het product wel op voorraad is en dat dit ook bij bol. goed in het systeem staat. Verkoper heeft ook al aangegeven bij bol. dat dit aan de hand is.

Vervolgens heb ik de klantenservice van bol. benaderd. Ik heb 4 chats gehad die soms vrij lang duurden. In de chat werd niet verder gegaan met de historie uit de vorige, maar moest ik weer opnieuw beginnen en werden daarna dezelfde oplossingen geboden. Er werd met tweemaal een terugkoppeling toegezegd, maar deze is twee maal niet uitgevoerd. Daarna heb ik het contactformulier gebruikt. Zelfde verhaal alleen via de mail. Uiteindelijk nu dus nog steeds geen oplossing

Het meest tenenkrommende is dat bol. de medewerkers van de klantenservice 'experts' noemt. Om te huilen.

Naar aanleiding van de review heeft bol. nog 2x contact opgenomen:

Reactie 1. Het ligt aan de externe verkoper.
(Nee, want die heb ik gemaild voor ik contact met de klantenservice opnam).
Reactie 2. "Bij mij lukt het wel", van een medewerker die niet de moeite had genomen om door te klikken naar de batalingspagina - waar het mis gaat. 1 knop verder...