Proshop.nl

Uit eigen beweging

Website werkt fijn, prijzen zijn goed, dat was ook de reden dat ik hier besteld heb. Helaas nog wel aan het wachten op het pakketje (zie hieronder), maar dat ligt aan DPD en het pakketpunt dat ik gekozen had. Webshop zit in Denemarken en dat levert uiteraard wat extra dagen verzendtijd op, maar in mijn geval meer dan 2 weken.

Na bestelling op 2 januari kreeg ik dezelfde avond nog bevestiging dat het pakket ingepakt was en verzonden zou worden, dat is erg snel dus.

Verzending van pakketten gaat dus via DPD. Na een dag of 5 kreeg ik pas de bevestiging dat ze een pakket voor me in hun systeem hadden. Begreep van de klantenservice van Proshop dat transport op dat moment wat langzamer was door sneeuwval, kan gebeuren. Ik had een DPD-pakketpunt in de buurt uitgezocht, die helaas precies een week lang gesloten bleek te zijn. Kon Proshop uiteraard niets aan doen. Pakket lag vervolgens dagen op het depot van DPD. Afleveradres geprobeerd te wijzigen bij DPD, maar bij de eerstvolgende aflevering hebben ze (denk ik, want nergens te achterhalen?) toch weer bij het oude pakketpunt geprobeerd want kreeg weer de melding dat ze niet hadden kunnen afleveren, en op het aangepaste adres zijn ze in ieder geval niet geweest. Tot op heden ben ik bezig om het pakket in handen te krijgen, maar nog niet gelukt. We duimen op een goede afloop.

Omdat Proshop volgens mij niets te verwijten valt heb ik er nog 2 sterren voor gegeven, maar ik zou ze aanraden om snel een andere bezorgdienst te kiezen om geen klanten te verliezen.

Heb de klantenservice van Proshop even gebeld omdat ik na het eerste bericht dagenlang niets hoorde over de verzending. Ze namen snel op en zijn netjes op een 085-nummer bereikbaar en stonden me prima te woord. Persoon aan de lijn legde uit dat er die week veel sneeuw lag en dat transport daardoor lastig was.