Uit eigen beweging
AlgemeenLuna-Time biedt diverse Garmin horloges goedkoper dan andere webshops aan. Bijna een beetje het gevoel van "Too good to be true"! Samen met de vrij beperkte aantal reviews over Luna-Time en ook beperkte contact informatie op de website (de "Over ons"-pagina is bijvoorbeeld leeg) gaf het mij toch wat "rode vlaggetjes".
Ik denk dat ik in dezelfde tijd had besteld als verbruglia hieronder. In mijn geval had ik voor iets meer zekerheid gekozen en met creditcard te betalen i.p.v. de inmiddels aanwezige iDeal optie.
Deze betaling ging aldus unzer (betaalprovider) goed, maar echter was er op de achtergrond toch iets omgevallen. Hierdoor ontving ik aan het einde van de volgende dag een mail, waarin de klantenservice aangaf geen betaling te hebben ontvangen en vroeg op welke andere manier ik wenste te betalen. Ik heb daarop gereageerd dat er een reservering op mijn creditkaart was en dat unzer ook aangaf dat de betaling gelukt was.
De volgende ochtend kreeg ik excuses, nadat zij dit nogmaals hadden nagekeken en die middag werd het product verstuurd.
Verzending gaat via GLS Duitsland. GLS is niet mijn favoriete bezorgdienst, maar het pakket is ongeveer aangekomen op het moment dat GLS NL voorspelde. Er hoefde niet getekend te worden voor ontvangst. Je kunt achterlaat-toestemming afgeven, maar niet voor eerste bezorging het pakket naar een GLS-pakketpunt laten brengen.
Vanuit de webshop krijg je de link naar de Duitse GLS. Het "GLS DE Sendungs-ID" kun je echter ook op de global GLS site invullen. Dat is: https://gls-group.eu/EU/en/parcel-tracking
Eenmaal in Nederland kun je via die pagina de "Netherlands parcel number" vinden en die kun je invoeren op de Nederlandse GLS track en trace website: https://www.gls-info.nl/
Deze laatste geeft een tijdblok wanneer het pakket mogelijk bezorgd wordt. Indien je geluk hebt, kun je ook nog zien hoeveel pakketten er nog voor jouw pakket bezorgt moeten worden.
Het doosje van de smartwatch zat in een groter doos omringt met opvulpapier. Het product is onbeschadigd aangekomen.
In mijn geval was het pakket woensdagmiddag verstuurd en maandag geleverd.
De communicatie, die ik had, was in het Nederlands. De reactietijd was vrij snel. De e-mailclient van de klantenservice staat in het Duits ingesteld; Antwoorden beginnen immers met "AW: "