EL Vidas

Uit eigen beweging

Sorry voor de koeienletters, maar VERMIJD DEZE WINKEL ALS DE PEST!!

Wat een bagger bedrijf is dit zeg.

Tijdens Black Friday hier een goede deal voor een Samsung 55" TV gescoord te hebben. Of zo dacht ik het tenminste. Bleek na plaatsen van de bestelling opeens in de bevestiging te staan dat het een 32" model betrof. Ik direct de order via e-mail (zie ook klantenservice voor hun niet bereikbaarheid) geannuleerd. Helaas gingen ze die zelfde avond nog over tot verzending, met tot mijn verbazing opeens een 55" model (buitenlands, dat wel) in de factuur vermeld. Dag later ook reactie vanuit de klantenservice dat het geleverde model van 55" wel correct was.

Helaas bleek minder waar te zijn. Na een 2 weken opeens bericht via mail dat ik de verkeerde TV ontvangen heb en of ik de bewuste TV retour kon doen gaan binnen 2 dagen, of het verschil in prijs kon overmaken. Omdat het een buitenlands model betrof had ik de TV ondertussen verkocht, wellicht niet de meest slimme zet vanuit mijn kant, maar goed weinig meer aan te doen. Ik heb dit ook duidelijk gemaakt aan de betreffende persoon die mij mailde, maar kreeg hier nul reacties op. Wat het niet makkelijker maakte was dat ik nog 2 andere bestellingen had staan bij dit bedrijf en die werden niet uitgeleverd en ook het geld niet teruggestort. Ik stond effectief dus zwaar in de min als ik het geld was ze eisten ging betalen.

Aangezien ze weigerden om de openstaande bestellingen te vergoeden, ondanks dat ze die zelf wel geannuleerd hadden via mail en ook toegezegd te vergoeden. Dit noodzaakte mij een chargeback procedure te starten. Dit heb ik ook duidelijk gemaakt richting ze dat zolang deze procedure liep ik niet over ging tot betaling van het gehele bedrag, maar wel de bedragen minus de chargebacks wou overmaken. Alweer nul reacties.

Uiteindelijk net voor kerst 1 van de 2 chargebacks afgerond gezien en dit bedrag op eigen initiatief maar overgemaakt naar ze. Krijg ik vandaag (5 jan) opeens een aanmaning van het volledige bedrag binnen.

Ik ben nu wel zo klaar met ze. Ze weigeren ook maar ergens op te reageren, doen het vervolgens voorkomen alsof ze meewerken (ze mailen dat ze alles netjes hebben teruggeboekt naar de CC, wat onzin is want ik heb dit zelf moeten starten en 1 onderzoek loopt nog steeds). En maar blijven dreigen met deurwaarders.

Edit: ik ben normaal niet van het gal spuwen op internet, als het verder gewoon netjes opgelost zou zijn dan had ik dit ook niet hoeven te plaatsen. Maar de aanmaning 2 weken na mijn gedeeltelijke betaling deed iets knappen.

Levering via eigen vervoerder was voldoende, meer ook niet. Doos van de TV was heel erg gedeukt op 1 hoek, duidelijk dat die van de laadklep gevallen is geweest en vervolgens weer doodleuk in de wagen geladen.

Zoals te verwachten reageren ze nergens op. Maar kunnen je wel aanmaningen sturen en dreigen met deurwaarders. Zelfs als je het bedrag al betaald hebt blijven ze je aanmaningen verzenden. Contact opnemen met ze is onmogelijk, zowel telefonisch (nooit bereikbaar) als via e-mail niet.
Pas na een aangetekend schrijven krijg je een flut reactie met daarin nul inhoudelijke response, maar wel weer het standaard riedeltje dat je PER DIRECT moet betalen en anders volgt de deurwaarder.