Uit eigen beweging
AlgemeenHelaas heb ik een zeer teleurstellende ervaring gehad met Robbshop. Het personeel heeft me verkeerd geadviseerd, wat natuurlijk kan gebeuren. Echter, het wordt problematisch wanneer ze weigeren de retourkosten te vergoeden en vervolgens ontkennen dat er een fout is gemaakt. Advies vragen bij dit bedrijf lijkt niet aan te raden, gezien mijn negatieve ervaring.
Update na reactie robbshop:
Beste robbshop team,
Dank voor jullie reactie. Mijn review was niet gericht op de retourkosten, maar eerder op het verkeerde advies dat resulteerde in een onjuiste aankoop. Helaas lijkt het begrip hiervoor te ontbreken. Een heldere communicatie is cruciaal, en het lijkt erop dat hierin een misverstand is ontstaan.
Verkeerd product na verkeerd advies. De levering is snel, maar daar is ook alles mee gezegd.
KlantenserviceHet woord service kun je weglaten. Ze sturen een deel van de chat, maar niet alles. Het gedeelte waarin verkeerd geadviseerd werd, wordt weg gelaten.
Rapporteer:strip_exif()/u/708186/crop5fe267fa5e0c1_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Hallo Carmen,
Dank voor je reactie. Op andere kanalen hebben wij dezelfde review ontvangen. Zoals gezegd kunnen wij geen order vinden onder jouw naam, mogelijk reageer je op een bestelling van een kennis/vriend/partner. Daar hebben wij inmiddels op gereageerd. Ik nodig je uit om die reactie te lezen.
Klantenservice in het algemeen
Wij doen ons uiterste best om onze klanten naar tevredenheid te helpen, maar soms liggen de verwachtingen te ver uit elkaar.
Jouw reactie heeft mogelijk betrekking op een bestelling van een kennis/vriend/collega die ontevreden is over het feit dat hij zijn retourkosten niet vergoed krijgt. Dit klopt inderdaad, dat staat in onze algemene voorwaarden. Alleen bij defecte producten vergoeden wij deze.
Het lijkt erop dat je ons express in een kwaad daglicht wil stellen. Dat vinden we jammer, uiteraard staan wij open voor negatieve reviews, sterker nog een bedrijf met alleen maar goede reviews is niet geloofwaardig in onze ogen. In deze snelle wereld is het lastig om het iedereen naar de zin te maken. Ik troost mij met de gedachte dat de meeste klanten onze service waarderen. Ik wens je een fijne dag.
Team ROBBshop