HelloTV

Uit eigen beweging

Het begin:
Via Tweakers Pricewatch voor mijn schoonmoeder een leuke TV gevonden van Philips met Android. Deze heb ik afgelopen maandag besteld en dit ging vrij gemakkelijk alleen vulde ik bij het bezorgadres de naam en adres van mijn schoonmoeder in en dit ging niet zo soepel want toen ik de orderbevestiging ontving stond hier mijn naam maar wel haar adres. Meteen na dit mailtje heb ik een reactie gestuurd, vervolgens heb ik hier tot op heden geen antwoord op gekregen en moest ik hier zelf maar achteraan.

Het moet niet mooier worden:
Vervolgens word er van alles aangedaan om ons een andere TV aan te smeren, het begon met een mailtje waarin een TV werd aangeboden die geen Android TV had wat voor onze afweging een must was, en daarbij moesten we maar even €30,- extra overboeken voor deze nieuwere en betere TV. Het grappige is dat deze TV bij andere tot wel €100,- onder de "aanbiedingsprijs" word aangeboden.

Tevens ook via de Live chat werd er nog geprobeerd toen ik dinsdag avond nog geen reactie had op de mail om een andere TV aan te bieden, ook weer voor een hogere prijs etc.

Al dit gedoe gaf mij het idee dat onze bestelde TV mogelijk wellicht helemaal niet op voorraad was en dat HelloTV zich in allemaal bochten wringt om iets anders aan te bieden. Nu heb ik woensdag (gisteren) eindelijk telefonisch contact kunnen leggen, werd er weer gehamerd op die 3 tientjes voor een "beter model" terwijl de keuze al lang en breed gemaakt was. Hier gaf ik ook aan dat ik het idee kreeg dat de bestelde TV niet op voorraad was en dat ik wel wou weten of dit het geval was of niet, ook gaf ik aan dat 2 van mijn mails van maandagavond nog steeds niet beantwoord waren. Hierop werd er adequaat gereageerd en gaf ik ook aan dat i.v.m. werk en andere omstandigheden zoals geen auto voor handen hebben dat ze deze graag zaterdag zou willen ontvangen. Dit was geen probleem en zou geregeld worden.

Het slotstuk:
Nu kregen we vannacht rond 00:50 (dinsdag op woensdag) een mailtje van PostNL dat de bezorger onderweg is, deze stond dan vandaag ook voor de deur. Het jammere is dat er een hoop gezegd en beloofd word maar communicatie is niet echt het sterkste vak van HelloTV. Want ik heb nu meermaals lopen bellen, chatten en mailen en uit eindelijk is er niks van terecht gekomen en word deze TV nu zeer waarschijnlijk retour gestuurd vanaf het pakketpunt omdat een oud vrouwtje nu maar met een televisie van plus minus 15kg op de rug moet lopen.

Dusver wacht ik nog op reactie om dit gemakkelijk op te lossen want ik woon niet bepaald in de buurt, ik heb gebeld rond 13:00 en zou worden terug gebeld, op het moment van schrijven heb ik helaas nog niks vernomen. Het enige wat er werd gezegd is dat de verkoop en logistiek totale verschillende afdelingen zijn en dat ze hier geen invloed op hebben, dus dan vraag ik me af hoe het daar binnen HelloTV allemaal loopt.

Voor ons de eerste en laatste keer dat wij hier iets kopen.

Niet nagekomen afspraken, schoonmoeder op leeftijd moet nu maar zien hoe ze de TV vanaf een pakketpunt naar haar huis krijgt zonder auto terwijl er werd toegezegd de TV vrijdag pas te verzenden zodat deze zaterdag aan zou komen. (Dus niet, hij is meteen verzonden op woensdag)

Communicatie is bar slecht, voor een bedrijf wat prediceert binnen 24 uur te antwoorden op e-mails is er tot op heden op 2 mails van afgelopen maandag avond nog geen reactie gekomen en word er enkel gehamerd op het verkopen van een nieuwer en beter model voor een meerprijs terwijl deze elders te verkrijgen is voor zo'n €100,- minder.