Uit eigen beweging
AlgemeenEdit:
Grappig dat HelloTV reviews wel serieus neemt en snel reageert. Dat doen jullie goed Tim! Nu alleen nog waar maken wat je hieronder zegt - na mijn review op TrustPilot zei je hetzelfde en ik zit nog steeds te wachten.
- - -
Eind november een TV besteld, 16 december nog niets binnen. PostNL zou 'm krijt zijn. Bijna dagelijks contact gehad - steeds heel vriendelijk - maar nooit op initiatief van HelloTV. Ik moet er steeds zelf naar vragen en krijg steeds geen concreet antwoord. Terwijl de oplossing heel simpel is. Je wil een tevreden klant, dus dan regel je dat er snel een andere TV geleverd wordt. En dan ga je het verder intern met PostNL oplossen.
Niets ontvangen van HelloTV dus waardeloze verzending. Ik zou iedere webshop afraden om ooit nog zaken te doen met PostNL.
KlantenserviceDe mensen die ik spreek zijn vriendelijk, maar het basisprincipe - maak de klant blij - staat niet voorop. In meer dan 30 e-mails en chats is het initiatief nul keer door HelloTV genomen.
RapporteerGoedemiddag,
Wat vervelend om te vernemen dat jouw bestelling nog steeds niet geleverd is, dat duurt veel te lang!
Kan je mij middels een reactie op deze review of een mailtje naar klantenservice@hellotv.nl jouw ordernummer toesturen?
Ik ga zorgen voor een concrete oplossing voor dit probleem!
Tim van HelloTV