:strip_exif()/u/222850/crop566ffd38d009e_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenOnline een artikel besteld met een levertijd van 1-3 dagen. Volgende werkdag een mail ontvangen dat mijn bestelling 'wat' vertraging heeft opgelopen, kan gebeuren. Na vier werkdagen weer contact opgenomen, reactie gekregen dat er een onderzoek moet worden ingesteld.
Een onderzoek (dat ca. twee weken duurt) terwijl mijn bestelling helemaal nog niet het magazijn van Tink heeft verlaten, en nog vast zit in het allereerste stadium van het logistieke proces. Dus omdat Tink zijn interne logistieke proces niet op orde heeft moet ik als klant weken op mijn bestelling wachten en maar afwachten wat voor een stroperig vervolg Tink aan dit verhaal gaat geven. De reviews beloven wat afhandeling van terugbetalingen niet veel goeds.
Het desbetreffende artikel staat nog trouwens steeds op de site met levertijd 1-3 dagen.
Omdat mijn bestelling al direct in het logistieke proces is vastgelopen is geen artikel verzonden.
KlantenserviceIk heb ervaren dat de klantenservice er niet voor de klant zit maar om met een standaard script de boot af te houden en niet naar een oplossing wil zoeken.
Rapporteer/u/1329804/crop5e53e4b3e4656_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste,
Dank voor het delen van je ervaring. Het spijt ons dat je bestelling vertraging heeft opgelopen, en we begrijpen je frustratie. We erkennen de interne logistieke uitdagingen die tot deze situatie hebben geleid.
Het lopende onderzoek lijkt niet de gewenste oplossing te bieden, en we begrijpen dat dit voor jou teleurstellend is. We werken actief aan het verbeteren van onze interne processen en begrijpen dat er ruimte is voor verbetering.
Je feedback is waardevol, en we nemen stappen om onze dienstverlening te verbeteren. We streven ernaar om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Het Tink Team
update 8 januari: Ik word inmiddels dagelijks lastig gevallen met updates waarin al diverse keren een nieuwe bestelling geplaatst is (?) en er vervolgens weer mails verstuurd worden dat e.e.a. vertraagd is. Ook al een paar keer een mail gekregen waarbij aangeven wordt dat mijn bestelling geannuleerd is, waarna ik de volgende dag weer een mail ontvang waarin staat dat ze binnenkort mijn bestelling gaan opsturen. ik denk dat ik inmiddels in totaliteit een mail of dertig van Tink heb ontvangen.
Dit moet wel het bedrijf zijn met de allerslechtste logistiek en aftersales. Tink heeft ook geen Thuiswinkel Waarborg meer, het certificaat is ingetrokken omdat ze niet aan de voorwaarden kunnen voldoen. Wat mij betreft een teken aan de wand. Ik ben blij dat ik met Paypal heb betaald.