CAPS

Uit eigen beweging

1. artikel op voorraad aangeven die niet op voorraad blijkt te zijn zelfs na jullie bericht geving hierover was de status op de website nog niet bijgewerkt.
2.niet direct contact opnemen met mij voor snelle afhandeling dit terwijl mijn telefoon nummer vermeld staat.
3.order onnodig lang vasthouden waardoor snelle levering niet behaald kon worden.
4.Het niet aan kunnen aangeven wanneer artikel wel op voorraad is.
5. compensatie beloven op hele order en niet specificeren hoeveel dit is.
6.verdere communicatie over compensatie is nooit geweest heb geen mail ontvangen.
7.Foutief email adress in bestelling/account niet kunnen herstellen of corrigeren.(moet nog gebeuren)
8.Prive gegevens van andere klant lekken naar mij toe
9.Het opsturen van een Defect moederbord.
10.niet bereikbaar zijn op zaterdag en zondag
11.Niet telefoonisch met mij contact op kunnen nemen bij een groote klacht door "personeels tekort."
10.Het geen compensatie kunnen bieden op gemaakte kosten door het niet in een keer de order goed te hebben door foutieve vooraad statussen aan jullie kant.
11.Mij 30 euro kosten in rekening dreigen te brengen wanneer moederbord niet defect zou zijn. Voor een onderzoek die jullie zelf willen doen. Ik retourneer in dat geval de moederbord in hetzelfde staat als ik hem heb ontvangen. Als jullie wel of niet onderzoek willen doen is voor jullie om te besluiten en wil ik de kosten van niet hoeven draagen. Het was klantvriendelijker geweest als je in ieder geval de kosten benoemd had en aangegeven had om het mij alsnog een prettige ervaring te willen maken door de kosten daarvan ging compenseren in het geval van niet defect.
Ik heb hoe dan ook extra kosten hieraan ik moet de computer zaak betalen om de moederbord nogmaals te gaan testen terwijl ze deze al netjes in origineel staat ingepakt in doos overhandigd hebben. Ik moet er weer heen rijden en hun moeten dan weer een test opstelling maken om hem weer te testen.. stond dit duidelijker op jullie site vermeld had ik voor iemand anders gekozen waar dat soort kosten niet van sprake zijn. Ik bestel al heel lang computer onderdelen en dit heb ik nog nooit meegemaakt dat ik moet waken voor extra kosten in geval van een probleem.
12. Extra kosten in geval van een probleem
13. het niet gelijk kunnen bieden van een oplossing waardoor ik weer moet wachten. Vervangende onderdeel kan niet snel verstuurd worden of terugbetaling van het bedrag kan ook niet pas na dat artikel terug is. Resulterend in veel onnodige wachtijd voor de klant.
14.onduidelijke communicatie. Ik weet nog steeds niet of jullie de moederbord kunnen leveren. Ik heb maar besloten om hem zelf elders aan te gaan schafen.
15.Een lege excuses aanbieden zonder maar enige tegemoetkoming voor mijn lasten. Van sorry koop ik niks.
16. Het niet kunnen bieden van een persoonlijke aanpak. geen klacht is hetzelfde en denk dat er bij mij wel extreem veel is mis gegaan toch moet mijn klacht volgens "standaard procedure behandeld worden". Wil je daarmee suggereren dat dit bij sicomputers een heel normale gebeurtenis is en niet bijzonder? dus normaale gang van zaken? En dus ook een standard aanpak kan hebben zonder escalatie? Dat geeft mij als klant totaal niet veel vertrouwen in dat er door jullie voor mij jullie beste wordt gedaan om mijn tevredenheid te behalen. Je geeft aan alles eraan te doen wat heb je speciaal voor mij gedaan dan voor een zo goed mogelijke ervaring?
17.Het artikel kreeg ik zonder enige berichtgeving naar mij toe over het versturen hiervan en dat hij was binnengekomen. voor hetzelfde had ik elders een aangeschaft omdat jullie in eerste instantie naar mij gecommuniceerd hebben dat het artikel niet voorradig was en er ook geen zicht op was wanneer deze zou binnenkomen. Ik heb toen keuze gekregen voor creditering van het bedrag of een alternatief uitzoeken en wist op dat moment niet beter dat we een van deze twee opties gingen doen dus was zelf al onnodig aan het zoeken geweest naar wat voor mij de beste optie van de twee was terwijl dit niet had gehoeven is hier toch veel tijd heen gegaan van mijn kant in het uitzoeken.
18. De groote hoeveelheid tijd wat de communicatie naar jullie to mij kost voor ik "Goed" geholpen wordt.
Zoals ik zeg het stappeld maar op aan negatieve,onprettige/vervelende gebeurtenissen.

Veelste laat en defect artikel. staat nog steeds op website dat artikel voorradig is. Maar is het dus niet.

Willen niet helpen. Onbereikbaar. Onvriendelijk en bieden geen gepaste oplossing terwijl ze genoeg fouten hebben gemaakt. Zeer kortaf.