Uit eigen beweging
AlgemeenVoor Black Friday heb ik een twee Eve Energy switches gekocht. Deze zijn vervolgens verstuurd. Op een gegeven moment krijg ik een mail, je bestelling is binnen. Er was echter niets binnengekomen. Dit heb ik direct gecommuniceerd, geen reactie. Drie weken verder heb ik ongeveer 10 mails gestuurd waar niet op gereageerd wordt of je krijgt een standaard reactie.
Nu zie ik in mijn Track & Trace dat het pakket terugestuurd en ontvangen is door Tink.nl. Krijg ik opeens een mail van Tink "Goed nieuws we zien dat je je pakketje hebt ontvangen, check even bij de buren of DHL". Dit dus terwijl het pakket is teruggestuurd vanuit DHL naar Tink. Ik weer een mail sturen en je kan het al raden, geen reactie meer. Nooit meer!
Update: 18-12-2023: We zijn weer vijf dagen verder. Een mooie reactie achtergelaten op Tweakers voor de bühne, maar persoonlijke contact lukt blijkbaar nog niet.
Update: 26-12-2023: Ik heb weer een reactie ontvangen. Uiteraard weer een ontwijkende reactie, zodat ze weer 1/2 weken niet hoeven te reageren. Zie onderstaande:
"Bedankt voor je bericht en je eerdere berichten.
Helaas kan ik niet achterhalen waar je deze berichten uitwisseling hebt uitgevoerd, ook kan ik niet treffen om welke bestelling dit gaat naar grondig onderzoek.
Zou je ons terug kunnen mailen met het order nummer zodat we je verder kunnen helpen met je vraag om een niet ontvangen bestelling?
We kijken uit naar je bericht en wensen je een fijne feestdagen, als je nog andere vragen hebt horen we het graag.
Met vriendelijke groeten,
Erhan van tink"
DHL in combinatie met Tink werkt blijkbaar heel slecht. Het pakketje staat op geleverd, maar is niet geleverd. Ik zie dat het pakket is teruggestuurd, maar vanuit Tink krijg ik doodleuk "Vraag even bij je buren of DHL".
KlantenserviceGewoon geen reactie of een standaard reactie. Je krijgt reacties die standaard opgesteld zijn of niet van toepassing op het bericht. ALS je uberhaupt al een reactie krijgt.
Rapporteer/u/1329804/crop5e53e4b3e4656_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste SilvioDante1987,
Bedankt voor uw bericht, en onze excuses voor de ongemakken die u heeft ervaren met uw bestelling en de daaropvolgende communicatie. We begrijpen dat dit een frustrerende ervaring voor u is geweest, en we willen onze oprechte excuses aanbieden.
We zullen onmiddellijk intern onderzoeken wat er is misgegaan in de communicatie en waarom het pakket is teruggestuurd. Het is duidelijk dat er hier iets niet goed is gegaan, en we willen ervoor zorgen dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost.
Wat betreft de samenwerking met DHL, zullen we ook deze kwestie onderzoeken om ervoor te zorgen dat dit soort problemen in de toekomst worden voorkomen.
We begrijpen dat dit een teleurstellende ervaring is geweest, en we willen u verzekeren dat we hier actie op zullen ondernemen.
Met slimme groetjes,
Het Tink Team