Amazon.nl

Uit eigen beweging

Kocht tijdens Black Friday drie producten (met BF korting). Leek me handig en milieuvriendelijk om het bij het lokale afhaalpunt te laten bezorgen. De eerste twee producten werden na enkele dagen en een week bezorgd. Bij het ophaalpunt dus.

Het derde product (Bosch handcirkelzaag) werd echter door Amazon geannuleerd:

"Het is helaas niet mogelijk om [product] te laten bezorgen op een ophaalpunt en je bestelling is daarom geannuleerd. We werken eraan om het probleem op te lossen zodat het item in de toekomst naar een ophaalpunt kan worden verzonden
...
Als je het artikel nog steeds wilt kopen, maak dan een nieuwe bestelling aan en kies bij de bezorging voor ’thuislevering’ in plaats van ’ophaalpunt’."

Lekker dan! Inmiddels is het natuurlijk weer veel duurder (normale prijs).

Ben niet de enige met dit probleem, lees ik.

Edit: lees nu dat in de "bestelbevestiging" in kleine lettertjes staat dat "Deze e-mail is alleen om de ontvangst van je bestelling te bevestigen. Je overeenkomst voor het kopen van deze items is niet compleet tot we je een e-mail sturen met de bevestiging dat de items zijn verzonden."

Dus dat is vermoedelijk hun juridische indekking om niet te hoeven leveren. Ook al heb je besteld, en je creditcard getrokken.

*niet* bezorgd, geannuleerd door Amazon omdat ze dit product niet bij het afhaalpunt zouden kunnen bezorgen (voor alle ooit bestelde producten was dat geen probleem). zie verder boven bij Korte toelichting.

Amazon geeft bij de annulering geen optie voor contact. Uit de mail:

"Vriendelijke groeten, Klantenservice Amazon.nl
Let op: Deze e-mail is verstuurd vanaf een adres dat geen inkomende e-mails kan ontvangen. Gelieve dit bericht niet te beantwoorden.

Verder kun je via de Klantenservice alleen contact opnemen over bestelde producten, niet over geannuleerde...

Edit: Na flink zoeken toch een chat-functie gevonden. Contact niet bepaald bevredigend. Nadat ik eerst werd ge-gaslight (ik zou eerst zelf hebben geannuleerd; en toen niet hebben betaald) kwam er een rotsmoes dat ze de voorraad verkeerd hadden ingeschat en het daarom niet konden leveren. Dat het inmiddels wel weer beschikbaar was (voor de volle prijs), maakte verder niet uit. Aan de prijs kon niks gedaan worden meer.