tink.nl

Uit eigen beweging

In september 2022 Tado starterkit besteld. Prijs was competitief en product leek op voorraad te zijn. Bestelling en betaling verliepen gelijkaardig zoals bij de meeste online shops. Echter bleek de voorraadstatus totaal niet te kloppen. Dit werd nadien op de website aangepast.

Product op voorraad wordt uiteindelijk veel later geleverd, support kan geen duidelijke informatie geven over wanneer je het product mag verwachten en geen track&trace ontvangen. Plots wordt bestelling onverwachts wel aan de deur geleverd.

1 van de Tado radiator thermostaten werkt niet meer naar behoren, het start steeds opnieuw op en voert calibratie weer uit. Klacht ingediend via chat/formulier want nog steeds recht op garantie. Na 2 dagen krijg je een automatische e-mail dat ze het drukker hebben dan normaal en je niet vergeten zijn. Ik vermoed eerder onderbemand. Echter na enkele dagen niets meer van Tink vernomen. Daar zit je dan bij temperaturen rond het vriespunt met een niet-werkende thermostaat. Gelukkig kan je wel op Tado rekenen en is hun support wel op orde en zal ik uiteindelijk een vervangend product ontvangen. Bij Tink bestel ik alleszins nooit meer want support/aftersales is waardeloos.

Edit: fijn dat er vanuit Tink een reactie op deze review wordt geplaatst, hoewel, naar mijn mening, inhoudelijk niets waard is, met excuses ben ik namelijk niets zonder een degelijke garantie-afhandeling. Tot op heden ook nog steeds geen reactie gehad op initiële klacht mbt het defect.

Edit2: Na bijna 2 weken eindelijk een reactie terug mogen ontvangen. Vragen ze doodleuk om het volledige product van Tado terug op te sturen, letterlijke vermeld:

"Wij zullen je vragen om het product terug te sturen zodat we het product kunnen vervangen. Let er op dat je een volledig product naar ons moet retourneren. Dit betekent dat alle inhoud van de doos meegestuurd moet worden samen met het defecte apparaat."

Dit betreft in mijn geval een volledige set van 1 niet-werkende radiatorknop, van in totaal 10 knoppen, een thermostaat om de ketel te sturen en een tweede temperatuursensor aangezien dit als 1 pakket werd gekocht. Daarna wordt dit beoordeeld en indien in orde bevonden, een vervangend toestel teruggestuurd. Ze vragen m.a.w. om midden in de winter mijzelf in de kou te zetten.