Amazon.nl

Uit eigen beweging

Op 18 November een robotstofzuiger besteld voor mijn vrouw haar verjaardag op de 28e. Deze werd vlot verzonden maar door DHL niet afgeleverd terwijl ik wel thuis was. DHL heeft hem toen na twee zogenaamde pogingen weer retour gestuurd. Geprobeerd dit tegen te houden maar was niet mogelijk. Gevraagd of ze hem nog een keer konden opsturen zodra hij weer terug bij hun was maar dit was ook niet mogelijk. Ik zou een restitutie krijgen zodra zij het item retour hadden.

Dus toen op 23 november nogmaals besteld met een servicepunt als afleveradres. Zou nog steeds op tijd moeten zijn voor de 28e. Item blijft staan op "wordt klaargemaakt voor verzending". Op 30 nov de klantenservice maar eens gebeld waar hij bleef, ik zou binnen 48 uur antwoord krijgen. Helemaal niks, drie dagen later maar eens gechat met de klantenservice. Ja, heel vervelend allemaal, ik ga het uitzoeken en u krijgt binnen 48 uur reactie. Weer niks. nogmaals gechat en nu wordt het doorgestuurd naar de "stuck order afdeling" en krijg ik binnen 72 uur reactie. Dus niet op tijd voor verjaardag, Sinterklaas en zoals het er nu uitziet ga ik de Kerst ook niet halen.

Terwijl het item gewoon op voorraad staat in de webshop... Dit is mijn derde ervaring met Amazon waarvan er twee niet naar wens zijn, laatste keer dus. Ik betaal wel iets meer bij een Nederlandse webshop.

Eerste item is nooit afgeleverd door DHL. Dit ligt uiteraard niet aan Amazon maar mijn tweede bestelling wordt nu ook niet verzonden.

Wordt telkens aan het lijntje gehouden met "binnen 48 uur krijgt u antwoord". Regel het gewoon even, jongens en meisjes.