Amazon.nl

Uit eigen beweging

Amazon is waarschijnlijk de bekendste webshop ter wereld en doet zijn werk goed. Het heeft geholpen om de prijzen bij bijvoorbeeld Bol.com te drukken en is vaak innovatief bezig, zoals met het toestaan van andere verkopers dan alleen Amazon zelf op de webshop, wat o.a. bol.com nu ook heeft overgenomen of bijvoorbeeld het nemen van een abbonement bij een webshop. Het is een betrouwbare partner met in Nederland een prima klantenservice. Wel lopen ze achter wat betreft de basis elementen. Ze sturen teveel emails, informatie klopt niet altijd of is wat onduidelijk, en de UI/UX voelt gedateerd aan.

De verzending laat soms wat langer op zich wachten dan Nederlandse webshops. Ook krijg je ontzettend veel mails die per artikel binnenkomen, met daar nog een extra mail bovenop van de vervoerder. Met 3 artikelen zit je zo op minimaal 11 mailtjes (inclusief de confirmatie email dat de betaling is gelukt). Daardoor voldoet het niet meer aan de moderne standaard. Ook gebruiken ze geen PostNL en zijn de verpakkingen moeilijk opnieuw te gebruiken omdat ze gemaakt zijn van een zwakker karton dan andere webshops.

Het kan even zoeken zijn, maar ik ben altijd goed geholpen. Bij een iphone die niet goed in de verpakking zat kreeg ik 15% van het aankoop bedrag terug, wat ik erg royaal vond. Ze hanteren andere normen dan je in Nederland normaal vind wat soms in je voordeel uitpakt. Doet zeker niet onder aan andere webshops.