HardwareWebwinkel.nl

Beste klant,

Dank je voor je review. Wat jammer te lezen dat je de gehele afhandeling van de order als negatief hebt ervaren.

Je besteldde bij ons een harddisk, wij hebben veel producten liggen in ons eigen magazijn maar om veel klanten tegemoet te komen worden door ons ook producten rechtstreeks uit het magazijn van onze toeleveranciers verstuurd hetgeen vrij normaal is in onze branche.

Je meldde ons schade aan je harddisk, waarna we foto's van de verpakking en product hebben gevraagd.

In ons verzendbericht vragen we expliciet om alles goed te controleren bij ontvangst, hetgeen jij hebt nagelaten, je had de doos zelfs al weggegooid.

Of een product uit ons eigen magazijn of uit het magazijn van onze toeleverancier komt maakt niet uit, bij schade moet uiteraard bewijs worden overlegd, er moet namelijk worden nagegaan waar de schade is ontstaan. Is de schade in het magazijn, bij de vervoerder of bij jou ontstaan. Is de doos niet meer aanwezig dan is transportschade niet meer aantoonbaar en wordt het verhaal lastiger gemaakt.

We hebben je verschillende malen om foto's moeten vragen. We hebben de foto's doorgestuurd naar de desbetreffende schade afdeling en het verhaal compleet gemaakt. We hebben duidelijk gemaakt dat het vermoedelijk een fout in het magazijn is geweest en niet door jou als klant.

Om de zaak aan jou te verduidelijken hebben we je verteld dat het natuurlijk ook had kunnen zijn dat je de schijf had laten vallen. Het was dus aan ons, om ons best voor je te doen om dit voor je te verdedigen, je had immers niet alle bewijsstukken meer. We gingen er van uit dat je dit zou begrijpen en niet dat je dit als een aanval van onze kant zou zien.

Uiteindelijk hebben we het geregeld dat de schade aan de schijf werd vergoed. We hebben je een verzendlabel gestuurd om de beschadigde schijf aan ons terug te sturen.

Omdat de door jouw bestelde harddisk was uitverkocht hebben we het volledige aankoopbedrag aan je teruggestort zodat je snel elders kon bestellen.

Het lijkt ons dan ook dat we al met al alles netjes hebben opgelost, erg jammer dat je ons dan met zo'n negatieve review beloond, we vinden niet dat we dit hebben verdiend.


Support Team - HardwareWebwinkel.nl