Unbound XR

Uit eigen beweging

Ik heb mid november een Quest 3 besteld, omdat het volgens Unbound op voorraad zou zijn, inclusief alle accessoires. Maar na de aankoop begonnen de problemen. Toen ik de klantenservice belde, kreeg ik een geïrriteerde receptie medewerker aan de lijn die niet echt wist hoe ze me kon helpen. Ze was eigenlijk geen klantenservice en zei dat ik alleen via e-mail contact kon opnemen. Na een dag kreeg ik eindelijk een reactie per e-mail. De communicatie verliep stroef, mijn bestelling was van direct leverbaar naar een maand vertraging gegaan. Op elke vraag moest ik een dag wachten voor een antwoord. Toen stopte alle communicatie ineens. De verwachte levertijd is nu zelfs van mijn bestelling verdwenen en op mijn vragen wordt al meer dan een week niet gereageerd. Ik heb om annulering gevraagd, maar daar wordt ook niet op gereageerd. Best frustrerend. Dit is zeker de eerste en de laatste keer dat ik hier iets bestel.


Edit:
1 dag voor sinterklaas is mijn bestelling geannuleerd

“Dank voor je bericht en mijn oprechte excuses voor de vertraging. Begrijpelijk dat tijd belangrijk is, vooral als het om een cadeau gaat. Om tegemoet te komen aan je zorgen over de levertijden, heb ik de bestelling voor je geannuleerd. Je ontvangt spoedig een aparte bevestiging van deze annulering.”

Wat een top webwinkel en een top service 🤮

Klantenservice nummer op de website is van receptie. Per mail verloopt communicatie stroef, is slecht en traag. Tot er op een geven moment niet eens meer wordt gereageerd.