Refurbished.nl

Uit eigen beweging

Bestelling van een iPad + toetsenbordhoes ruim voor Black Friday (CC-betaling) werd langdurig niet geleverd, zonder enige berichtgeving.

Klantenservice was totaal oinbereikbaar (telefoon werd niet opgenomen, e-mails niet beantwoord).

Ik heb uiteindelijk mijn geld teruggevraagd.

Ik wacht daar nu nog op.

Als dat niet snel genoeg gaat, doe ik het via de CC-maatschappij.

[edit 2023-12-14]
Er zijn inmiddels 2 weken verstreken, en ik heb nog altijd mijn geld niet terug.

Bestelling vóór 'Black Friday-achtige' toestanden gedaan - een iPad (2021) en bijbehorende toetsenbordhoes.

Belofte: 1-dagslevering.

Betaling (CC) en automatische bevestiging per e-mail waren vlot geregeld, maar daarna volgde volledige radiostilte.

Na een week ben ik maar gaan bellen en e-mailen. De telefoon namen ze niet op (1,5 uur wachttijd en 0 resultaat), en op e-mails reageerden ze niet inhoudelijk.

Pas toen ik na overleg met de CC-maatschappij nogmaals e-mailde ...

[mijn e-mail]

Bij dezen wil ik graag de bestelling herroepen, en mijn geld terug.

* De bestelling + betaling is meer dan een week geleden gedaan, de beloofde levertijd is bij lange na niet gehaald.
* De bestelling (2 producten) is niet geleverd, ook heb ik al die tijd nog niet eens een verzendbevestiging ontvangen.
* Vervolgens neemt de 'klantenservice' de telefoon bij herhaling niet op, en krijg ik ook geen inhoudelijke reactie op mijn e-mail aan de klantenservice.

Graag met spoed reageren nu, en mijn bestelling annuleren. Ik wil de bestelling nu ook niet meer (veel te laat) ontvangen.

[/mijn e-mail]

... dat ik mijn geld terug wilde en af wilde zien van de aankoop, kweam er een bevestiging dat ...

[antwoord]

Bij deze wil ik u bevestigen dat uw bestelling is geannuleerd en dat wij een terugbetaling zijn ingestart.

U ontvangt uw refund binnen 15 werkdagen op uw rekening.

Bij verdere vragen, stel ze gerust. Ons team helpt u graag.

[/antwoord]

Dat laatste is dus klinkklare BS, er is nooit inhoudelijk op mijn e-mails gereageerd. Alleen automatische reacties ter bevestiging van de ontvangst, en uiteindelijk de bovenstaande bevestiging.

En tot mijn grootste frustratie kan het dus gebeuren dat je nooit iets ontvangs, maar als het tegenzit er wel een maand geld lang van je vastgehouden wordt.

Ik zal nevernooitniet nog eens iets bij Refurbised bestellen. Mijn advies: doe dat ook niet.