HP Store

Uit eigen beweging

Zeer slechte en trage communicatie. Niet meer van deze tijd.

Bestellen gaat super makkelijk, daar totaal geen problemen.
Betalen ook geen problemen.
Maar dan begint het.

Besteld op een zondag middag.
Zeer onduidelijke communicatie over wanneer het product geleverd gaat worden.
Online, in je gemaakte account is; naast je bestelling niets terug te vinden over levertijd.
In de eerste mail (op dinsdag) stond dat het product niet meer leverbaar was.
2 dagen later een mail (donderdag) dat het product weer leverbaar was
zelfde dag een mail dat het al verzonden was.
Vrijdag was het product binnen.

In verband met een actie zou er bij de PC een cadeau zijn. Deze was niet meegeleverd.
vrijdag en maandag voor gebeld.
Woensdag ochtend een mail of ik €1,- wil betalen om het cadeau te laten verzenden. dat maar gedaan...
Donderdag middag een mail, dat ze het product gingen verzenden en ik voorgaande mail van de gewenste betaling van €1,- kon negeren....

De verzending zelf is goed gegaan.
De communicatie voorafgaand aan de verzending had beter gekund.

Behulpzaam. Ik belde over niet geleverd cadeau (actie)
Maar terwijl ik aan de telefoon hang met een medewerker zegt ze, ik stuur u een mail, waarin u de gewenste kleur aan kunt geven. Ik zeg; "kan ik dat niet nu al doorgeven aan U". Medewerker; "oja, dat kan ook wel"..... beetje omslachtig.