bol

Uit eigen beweging

Fouten maken kan gebeuren natuurlijk maar dan is het zaak om ze zsm te herstellen. In het verleden (>5 jaar geleden) ervaring gehad met de Bol klantenservice en dat was een prima ervaring, maar tijden veranderen..
Het begon met een abrupte prijsverlaging. Een dag na mijn bestelling werd de productprijs met €17 verlaagd. Dacht ik dat nog even soepel (en duurzaam) te regelen, dat was een vergissing. Een klantenservice gaf aan dat opnieuw bestellen en retour sturen de way to go is bij bol. Wat een verkwisting, heel kwalijk. Maar goed, zo gezegd zo gedaan, dus zaterdag opnieuw het goedkopere product besteld dat de volgende dag bezorgd is. Het oorspronkelijke product dat is besteld op 16/11 is tot op heden niet geleverd. Een retourorder heb ik na telefonisch contact en op advies van de klantenservice geannuleerd omdat ik het product nog niet in huis had.

Sinds meer dan een week in afwachting van een pakket dat verzonden is via PostNL. Die zijn het pakket vanaf dag 1 al kwijt en geven dan aan in de app dat de auto van de bezorger te vol zou zijn. Daar zijn ze na drie dagen mee gestopt en nu zijn ze het pakket gewoon kwijt denk ik.

Na herhaaldelijk chatten, 2x bellen en een e-mail ben ik nog geen stap verder. Dat wil zeggen dat ik mijn geld kwijt ben, geen pakket heb en dat bol het allemaal aan het uitzoeken is.