Game Mania

Uit eigen beweging

Commercieel gezien uitermate actief, met zeer frequente mails, maar qua ondersteuning/service zo slecht dat ik hier nooit meer iets zal kopen en andere ook af zal raden om dit te doen.

Goede prijs voor de PS5 Final Fantasy XVI bundel en vlotte levering. Beetje jammer dat de bezorger het pakket voor de deur achterlaat zonder af te wachten of er echt wel iemand thuis is. Misschien is Game Mania daar niet debet aan, maar als verzender zijn ze wel de partij die invloed op de bezorging uit kunnen oefenen.

Uitermate slechte klantenservice. De PS5 weigerde al binnen enkele weken met regelmaat op te starten. Met enige moeite het contactformulier kunnen vinden op site. Ingevuld en snel genoeg een meelevend mailtje met drie opties: terugsturen via GameMania, terugbrengen naar een winkel of terugsturen naar Sony. De eerste optie werkte niet omdat er niet meer gereageerd werd op de mail en ook de telefoon niet opgenomen werd. Dus maar 25 kilometer gereden naar de dichtstbijzijnde winkel waar men aangaf mij ook niet verder te kunnen helpen en de informatie in de mail onjuist was. Uiteindelijk de PS5 zelf maar naar Sony verstuurd, maar ondertussen wel 50 kilometer voor niets gereden, 15 euro aan verzekerd verzenden kwijt en een halve dag vrij moeten nemen om het retour pakket in ontvangst te nemen. Schokkend slecht.

Overigens een pluim voor Sony voor de kordate manier waarop ze de reparatie afgehandeld hebben (cq de console vervangen voor een nieuw exemplaar). Enige kanttekening hierbij is dat de fabrieksgarantie slecht één jaar bedraagt en ik dus na die periode (eventueel) weer van GameMania afhankelijk ben.