CAPS

Uit eigen beweging

Zojuist geprobeerd een bestelling te plaatsen bij SiComputers. Volgens de Pricewatch waren zij de goedkoopste met een aanbieding voor een processor. Scheelde 12 euro tegen de andere aanbieders.

Tijdens het bestellen werd ik even afgeleid door een telefoontje. Vervolgens zie ik dat de totaalprijs van de hele winkelmand omhoog gegaan is. Snap het niet omdat alle prijzen in de winkelmand nog hetzelfde zijn. De totaalprijs van de winkelmand op mijn scherm is dus hoger dan de optelling van alle afzonderlijke artikelen op datzelfde scherm!!
Na wat zoeken kom ik erachter dat zij de prijs van de processor (tijdens het bestellen) verhoogd hebben.

Dus contact opgenomen met de klantenservice. Ik ging er vanuit dat het een vergissing zou zijn en dat ik in ieder geval mijn bestelling af kan maken tegen de prijs die op mijn scherm staat. Dat is toch het meest logische en fatsoenlijke dat ze kunnen doen.

Maar nee. Klantenservice geeft aan dat de prijs verhoogd is omdat die afhangt van de inkoopprijs. Die is dan schijnbaar net tijdens mijn bestelling ineens omhoog gegaan. Ze willen daar niets aan doen. Ook niet met een kortingsbon om de prijs gelijk te houden aan de prijs bij het begin van de bestelling.

Dit lijkt wel heel erg op een vorm van oplichting. Klanten lokken met een lage prijs en dan tijdens het bestellen ineens de prijs aanpassen. Schandelijk!

Update:
Ongeveer een half uur na het plaatsen van deze review ontving ik een mail van een andere medewerker van de klantenservice waarin hij aangaf dat er sprake was van een fout en dat ze alsnog mijn bestelling wilden leveren tegen de oorspronkelijke prijs en zonder verzendkosten.

Omdat ik de spullen (op één na) nog niet ergens anders besteld had, heb ik ingestemd. Vanochtend werd de bestelling netjes afgeleverd.

Prima gedaan en mooi opgelost.

Situatie zoals hierboven beschreven via mail gemeld. Maar geen enkele medewerking om er iets aan te doen. Zij vinden het schijnbaar normaal om de prijs tijdens het bestellen te verhogen.

Update:
Is dus opgelost zie boven. Alleen jammer dat er eerst een review hier voor nodig was. Eigenlijk zou iedere medewerker op de klantenservice moeten weten dat je klanten netjes behandelt.