Uit eigen beweging
AlgemeenBestellingen op de website lijken te worden doorgezet naar winkels om af te handelen.
Bij problemen hoort de klant echter niets en mag je de winkel bellen waarna zij contact moeten opnemen met de website. Inefficiënte manier van communicatie.
Bestelling zou volgende werkdag worden verzonden.
Na 3 werkdagen nog geen verzendbevestiging.
Ook geen bericht gekregen over vertraging.
Electro World gaf aan dat het onduidelijk was waar de zending was.
Werd dag na bestelling netjes gebeld door winkel dat het was verwerkt.
Na 3 werkdagen nog geen verzendbevestiging en winkel gebeld. Ging het uitzoeken en zou terugbellen, kwam die afspraak ook netjes na.
Winkel bood aan het opnieuw te bestellen, bij hen te laten leveren en daarna zelf langs te brengen. Nette oplossing, maar dat zou alsnog een dag langer duren dan bestellen bij een concurrent. Het leek mij dat de updates over de verzending ergens anders ook beter zouden zijn.
Ondanks vriendelijk aanbod van winkel bestelling geannuleerd door gebrek aan informatie over vertraging vanuit de website en voorkeur voor betere informatie ergens anders.
Rapporteer