Amazon.nl

Uit eigen beweging

Amazon.nl is een systeemfout!
Vrijdag 20 oktober een Nikon camera-accu besteld (Bestelling # 405-5693661-7876333 ). Artikel is Op voorraad (11 stuks), wordt door Amazon verzonden, door Amazon geleverd. En Prime betekent: Express Verzending! "Haa", dacht ik, "doen!"
Het ding komt maar niet. Zeven dagen verder, ook weer vrijdag, nog steeds is de status "Nog niet verzonden. U krijgt een bericht zodra we een leverdatum hebben."
De meneer van de Klantenservice heeft het geval bestudeerd en nog eens bestudeerd, en kwam terug met dat het hier een "zeldzame systeemfout betreft helaas" iets dat "helemaal niet zou moeten kunnen gebeuren". Mee eens, dus ik geloof hem. Ik heb er in het verleden besteld en succesvol ontvangen, dus ze kunnen het wel. En "er zit niets anders op dan annuleren en opnieuw bestellen excuses voor het ongemak, en dan gaat het helemaal gegarandeerd 100% goed meneer!" Annuleren heeft hij voor mij gedaan, geld terug was vrij vlot, binnen een dag of twee. Plus een kleine kado-korting als goedmakertje. Dus opnieuw besteld, (Bestelling # 405-1898148-8247560 ) op maandag 30 oktober .....
Er komt niets, niets wordt naar mij (afhaalpunt) verzonden. Vrijdag 3 november status "Nog niet verzonden. U krijgt een bericht zodra we een leverdatum hebben."
Is dat de express zending? Is dat het voordeel van Prime lidmaatschap? Iedere online winkel had al geleverd binnen 4 dagen. En dan verhogen ze de prijs voor Prime van 3 naar 5 euro !? Ik ga opzeggen.
Opnieuw Klantenservice gesproken. Deze mevrouw komt met precies dezelfde excuses en is twee keer weg voor onderzoek wat er aan de hand zou kunnen zijn, maar biedt mij alleen dat ze een vraagformulier invult dat naar distributie gaat en over drie werkdagen komt daarvan hopelijk een antwoord, zodat men verder kan gaan zoeken waar de oorzaak... en...
Ik heb het ermee gehad, en haar opdracht gegeven te annuleren en geld terug te sturen. Ik ga de accu elders bestellen.

De simpelste handeling waar geen enkele andere web winkel moeite mee heeft, namelijk een bestelling uitvoeren, is voor hen kennelijk abracadabra. Amazon.nl is zelf een systeemfout!

Klantenservice hier zijn heel vriendelijke mensen die er niks aan kunnen doen, kennelijk geen enkele invloed hebben op het proces van de verzending, geen enkel inzicht hebben of kunnen krijgen in het probleem, hebben geen korte lijn waarmee het probleem vandaag al opgelost kan worden of ervoor zorgen dat het artikel vandaag nog verzonden wordt. Ze leven met je mee maar je hebt er niets aan.