Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb op 23 juli 2023 een PS5 aangekocht. Elke week kreeg ik hetzelfde excuus dat het de volgende week geleverd zou worden.
Eind augustus werd me voorgesteld om mijn order te annueleren. Ik had hiermee ingestemd, met de belofte dat ik mijn geld binnen de twee weken terug zou krijgen. Na 2 weken had ik mijn geld nog niet teruggekregen. Ik had hiervoor gebeld:"Heeft u al een mail met de bevestiging van annulering gekregen?" Neen, als een bedrijf zelf voorstelt om te annuleren verwacht je dat de bestelling ook effectief wordt geannuleerd. Nog eens 2 weken later had ik mijn geld nog steeds niet. Terug gebeld:"heeft u al een creditnota ontvangen?" Terug was het antwoord nee.
Sindsdien heb ik elke dag gebeld en gemaild en elke dag werd er mij beloofd dat ik het geld binnen de 3 dagen zou ontvangen. Na 4 weken dagelijks te bellen en te mailen heb ik eindelijk een creditnota ontvangen en een screenshot van de terugbetaling.
99 dagen na de aankoop van mijn PS5 heb ik eindelijk mijn geld teruggekregen (30/10/2023).
De klantenservice was "goed". Ik heb 4 weken bijna elke dag gebeld en gemaild. Hij nam nooit direct op maar belde wel altijd terug, hij mailde ook altijd terug. Maar het heeft 99 dagen geduurd voordat ik mijn geld terug had en ik heb er weken aan een stuk voor moeten zagen.
Rapporteer