Samsung.com

Uit eigen beweging

Over algemeen een erg slechte ervaring met Samsung.

De eerste bestelling geplaatst 22 september 2023 19:12, 6 minuten later was mijn order door Samsung geannuleerd. Het duurde 12 dagen voordat ik mijn geld eindelijk terug had.

Nader de bestelling wel goed geplaatst was ging de verzending van de producten erg goed volgende dag de producten in huis tussen de aangegeven levertijd en aardige/ snelle bezorger.

Nader mijn ervaringen met de klantenservice van Samsung lijkt het erop dat geen enkele medewerker echt een cursus heeft gehad en of dat Samsung intern enig werkwijzes heeft.

Twee keer telefonisch contact gehad met de klantenservice van Samsung over de geannuleerde aankoop konden geen rede geven voor de annulering en gaven beide foutieve informatie over de terugstort termijn.

Ook heb ik een onderwerp gemaakt op de Samsung forum maar hier was ook geen nuttig antwoord en hier was ook niet echt hulp geboden door de community manager en moderator, de moderator had wel uiteindelijk de vraag gedaan over of het probleem als was opgelost wat te waarderen is.

Uiteindelijk heb ik de whatsapp geprobeerd die hebben een ticket aangemaakt zodat ik toch nog de door hun gemiste actie kon pakken maar na een maand nog niets.

Wel een antwoord dat de order was geannuleerd door Samsungs fraude detectie systeem maar hier was geen specifieke reden gegeven.

Uiteindelijk geen compensatie of tegemoetkoming, actie verloren. Ik zou persoonlijk de Samsung shop niet aanraden.

Al is de nieuwe telefoon wel super in gebruik ik wilde volledig over op Samsungs ecosysteem maar deze ervaring heeft me laten twijfelen of het voor mij nog waard is om een Samsung Galaxy Watch, Samsung Galaxy Tab 9 ultra en een Samsung Galaxy book 360 pro te kopen.